CRM (소비자 관계 관리) 은 마케팅, 즉 고객 관계 관리에서 유래했습니다. 대중매체에서는 청중이 가장 중요한 고객이기 때문에, 미디어 업계의 CRM 은 실제로 관객 관리입니다. 언론매체의 발전이 CRM 을 제창해야 하는 이유는 언론 간의 경쟁이 갈수록 치열해지고 청중의 계층화가 갈수록 두드러지고 있기 때문이다. 청중 (독자, 청중, 관객, 네티즌) 에 CRM 관리를 적용하는 것을 제창함으로써' 관객 중심' 의 전파 이념이 어느 정도 두드러지게 드러났고, 미디어가 부가가치를 찾고 지속 가능한 발전을 이룰 수 있는 계기가 되었다. 첫째, 청중의 CRM 은 무엇입니까? 청중 CRM 은 핵심 경쟁력을 향상시키고, 경쟁에서 이기고, 빠르게 성장하는 목표를 달성하며, 이를 바탕으로 관객 중심의 발전 전략을 수립하기 위해 판단, 선택, 쟁취, 개발 및 유지 관리를 포함한 전체 프로세스를 구현해야 합니다. 청중 CRM 은 미디어가 체계적인 청중 조사를 통해 미디어 조직 체계와 비즈니스 프로세스를 최적화하고, 고객 관계를 핵심으로 하고, 고객 만족과 충성도를 높이고, 미디어 효율성과 수익성을 높이는 작업 관행입니다. 청중의 CRM 은 또한 미디어가 오디언스 관계와 관련된 모든 비즈니스 프로세스를 지속적으로 개선하고, 최종적으로 전자화되고 자동화된 운영 목표를 달성하는 과정에서 만들고 사용하는 첨단 정보 기술, 하드웨어 및 소프트웨어, 최적화된 관리 방법 및 솔루션의 합계입니다. 현재의 미디어 경쟁으로 볼 때 결국 미디어 조직의 핵심 경쟁력 경쟁이다. 미디어 기관의 핵심 경쟁력 1 (Core-Competence) 1 은 미디어 기관의 지속적인 경쟁 우위를 지탱하는 독특한 제품 개발, 독특한 기술 개발 및 독자적인 마케팅 방법 창출 능력을 말합니다. 특정 비즈니스 환경에서 미디어 조직의 경쟁력과 경쟁 우위의 합력이며, 미디어 조직의 다양한 기술과 미디어 조직의 운영 메커니즘 (예: 기술 시스템, 관리 시스템 등) 의 유기적 통합입니다. 서로 다른 표현으로 볼 때, 미디어 조직의 핵심 경쟁력은 핵심 제품, 핵심 기술 및 핵심 역량의 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 청중의 CRM 은 미디어 기관이 고객 관계를 더 잘 관리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 미디어 기관이 핵심 경쟁력을 더 빠르고 더 잘 구축할 수 있도록 지원합니다. 청중에게 CRM 을 구현하는 의미는 1 입니다. 청중의 대규모 미디어 영향력의 발생 및 구축은 주로 접촉, 유지 관리 및 마케팅에서 미디어의 자원 할당 및 운영 방식에 따라 달라집니다. 접촉 고리에서 관중의 주의력 자원은 주로 규모와 특색을 통해 응집된다. (2) 실제로 시청자의 CRM 을 통해 시청자의 규모를 늘리는 데 큰 도움이 된다. 발견, 안내, 청중에게 영향을 미치면서 미디어의 영향에 대한 방사선 반경이 획기적인 발전을 이루었습니다. 청중' 조직' 의 이 과정은' 아군' 의 효과를 일으켜 대중에 대한 충성도를 높이고 영향력을 확대하는 데 도움이 된다. 2. 특색이 가는 길에 규모가 된 후 언론은 상당한 전파 깊이를 필요로 하고, 깊이가 있어야 하며, 특색은 필수적이다. "사람은 내가 없고, 사람은 내가 있다" 는 상황에서는 특성만 대체할 수 없다. 어떤 의미에서 청중의 CRM 은 모방하기 가장 어렵고 세심한 관리가 필요하기 때문에 특색의 최고의 발판이며, 관리의 특색도 미디어의 특색에 금상첨화 역할을 할 수 있다. 동시에, 우리는 피쳐와 잣대가 상호 작용하는 것이지 상대적으로 독립적이지 않다는 것을 알아차렸다. 독특한 경영 전략은 미디어의 규모 확장에 도움이 되는 풍륜을 더해 주며, 규모 확장으로 인해 미디어의 특색을 두 배로 늘리거나 특색을 새롭게 할 수 있게 되었다. 3. 부가가치는 과학적 관객 관리일 수 있으며, 미디어가 부가 가치 서비스를 제공할 가능성을 확대했다. 미디어는 정보제품뿐만 아니라 신문 클럽, 여행단 등 부가 서비스도 제공하기 때문이다. 경영효과' 의 의미는 비용 절감뿐만 아니라 CRM 을 통해 미디어기관이 판매하는 내용을 늘리는 데 있어 더 이상 뉴스 정보에만 국한되지 않는다는 것이다. 동시에 부가 가치 서비스를 제공할 때 광고주를 생략하고' 대면' 서비스 판매를 실현할 수 있다는 것은 의심할 여지 없이 미디어 이익의 부가가치점으로 미디어가 실체의 신분에 큰 걸음을 내디다. 베이징 청년보 산하의 빨간 빨간 빨간 빨간 후드회사는 연간 수입이 2 억원을 넘었고, 그중 40% 의 비신문 수입은 고객자원, 브랜드자원, 인터넷자원 개발을 통해 우유, 식수 등에 직통 서비스를 제공하고 도서, 오디오 라벨, 명절 상품의 마케팅 서비스를 통해 얻은 것이다. (3) 둘째, 미디어 CRM 의 목표: 계층형 청중의 계층화는 미디어의 계층화에서 비롯되며, 둘 사이에는 상호 작용이 있어야 하며, 미디어 계층화 현상은 초기에 전파 분야 대중전파의 소대중화로 해석되었다. 물론, 이 단계에서 대중은 인류 사회 전파의 원시 상태에 대한 회귀가 아니라 대중 전파의 개선과 정련을 통해 서로 다른 수요의 대중을 서로 다른 계층으로 나누고 서로 다른 매체에서 전파하기 때문에 매체는 계층화되어 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 지혜명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 지혜명언) "이런 새로운 상황에 직면하여 뉴스 미디어 전략가들은 청중의 관리를 무시할 수 없다. 1, 고객 뉴스 미디어의 추세를 명확하게 이해하는 것은 대략 세 단계를 거칩니다. 첫 번째 단계는 "프로그램 내용 (예: 신문, 잡지, 라디오, 텔레비전, 인터넷) 판매", 두 번째 단계는 "판매 대상", 세 번째 단계는 브랜드 및 가치 사슬의 확장입니다. 이 세 단계에서 청중은 핵심과 관절점입니다. 오늘날 미디어 시장은 광고 수입에 지나치게 의존하고 있다. 청중의 대중 기반이 없으면 뉴스 매체의 발전에 대해 이야기할 수 없다. 그러나 현실에서 광고주의 지위가 청중보다 훨씬 높다는 것은 매우 비정상이다. 광고주가 언론의 발전 경로를 주도할 때, 우리는 언론의 전문성 상실을 의심할 수밖에 없다. 업계에서는 한 미디어 매니저에게 질문을 받았는데, 대부분의 사람들은 그의 주장을 뒷받침할 데이터베이스가 없기 때문에 아무 말도 할 수 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 미디어명언) 광고주에게 있어서, 단지 모호한 표현일 뿐, 사실은 무책임한 태도이다. 2. 고객이 필요로 하는 미디어를 명확하게 이해하고, 그들의 청중, 그들의 일반적인 특징, 그들의 요구와 관심사를 명확하게 이해합니다. 그래야 적절한 광고주들이 광고를 내놓고 언론의 발전을 지원할 수 있다. 청중의 명확한 이해는 사실 중장기 발전의 선명도를 높이는 것이다. 청중이 자신의' 부모' 라는 것을 분명히 알게 된 후, 뉴스 매체가 해야 할 일은 청중의 요구에 따라 행동하는 것이다. 만약 그 또는 그녀가 재무 분석이 필요하다면, 그 또는 그녀는 반드시 그 또는 그녀 앞에서 권위 있고 믿을 만한 논평을 해야 한다. 그가 원하는 것은 정보의 집합이다. 그는 가능한 한 많은 적극적이고 유리한 요소를 동원하여 만족시켜야 한다. 셋째, CRM 의 핵심: 오디언스 데이터베이스 관리 오디언스에서 가장 중요한 것은 가능한 한 자세한 데이터베이스를 구축하고 전산화된 관리를 통해 정기적으로 데이터를 업데이트하는 것입니다. 일상적인 관리의 기본 부분인 다른 미디어 작업은 이를 기반으로 합니다 (예: 대규모 계획, 개혁, 맞춤형 서비스 등). ). 대상 데이터베이스의 내용은 다음과 같아야 합니다: 1. 청중의 원본 기록은 고객에 대한 기본 정보이며 1) 일반 정보 (이름, 주소, 연락처 (우편 번호, 전화, 이메일) 등을 포함한 미디어 CRM 관리의 첫 번째 자료입니다. 2) 개인 정보: 직업, 직위, 관심, 취미, 특기 등. 3) 동적 메시지: 미디어 보도 스타일과 내용, 특히 제안과 요구 사항에 대한 청중의 피드백. 2. 통계 분석 데이터는 주로 조사 분석을 통해 정보컨설팅업에서 구매한 중고 데이터입니다. 다른 매체에서의 전문 회사의 시장 점유율 조사, 동종 미디어에 대한 청중의 태도와 평가, 수요 특성 및 제안 등. 게다가, 다른 언론들도 청중의 변화에 직면할 필요가 있다. 3. 매체매체는 매체가 청중과 접촉한 시간, 장소, 방법 (예: 방문, 전화) 및 비용, 어떤 혜택 (가격, 상품권 등) 을 기록한다. ), 제공된 제품 및 서비스에 대한 기록, 협력 및 지원 조치 (잠재 고객 확보 및 유지 관리를 위한 기타 노력 및 비용). 또한 미디어 스스로 정보를 수집하든 컨설팅 업계에서 정보를 구매하든 어느 정도의 비용이 필요하며 미디어마다 정보를 수집하는 능력이 다르다는 점도 유의해야 한다. 따라서 대상 데이터베이스 구축은 미디어 비용과 정보 수집 능력에 따라 제한됩니다. 넷째, CRM 의 내용: 맞춤형 서비스 (부가 가치 서비스) 미디어는 풍부한 정보 자원과 청중 자원을 보유하고 있으며, 이는 청중 CRM 의 기초이며 맞춤형 서비스를 위한 가능성을 제공합니다. 청중 CRM 의 부가 가치 서비스는 다양하며, 미디어 기관의 각자의 포지셔닝과 실력에 따라 진행될 수 있습니다. 예를 들어 재경 간행물은 주식클럽을 설립할 수 있고 관광그룹을 설립할 수 있다. 다음은 제기된 두 가지 생각이다. 1. 미디어 기관의 독립 운영 모델은 미디어 기관이 공익성 또는 영리성 기관을 설립하여 자신의 인력, 물력, 재력에 따라 전액 출자 또는 합자회사를 설립하여 상술한 주식클럽, 관광그룹 등과 같은 부가 서비스를 운영할 수 있다. 공익 차원에서 언론은 자신의 특징과 큰 연관이 있는 업종을 찾는 것이 가장 좋다. 예를 들어, 신문과 잡지를 보면 미디어 독서회를 설립하여 청중이 좋아하는 음상 제품과 서적을 정기적으로 보낼 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 신문명언) 또한, 언론은 더 많은 친민 의식을 가지고, 관객을 언론에 들여보내고, 언론의 운영을 이해하고, 뉴스 정보 제품 생산에 참여하게 해야' 삼밀착' 이 실현될 수 있다. 마찬가지로, 미디어 정보 교육은 이런 방식으로 이뤄질 수 있으며, 이는 미디어에 대한 인식과 사용을 높이는 데 큰 도움이 된다는 점도 간과할 수 없다. 베이징 빨간 빨간 빨간 빨간 빨간 빨간 승마 두건 신문 발행 서비스 유한회사와 같이 7 월 1996 에 설립되어 베이징 청년보가 현대기업 제도에 따라 설립한 독립법인 자격을 갖춘 유한책임회사입니다. 회사는 1997 1 부터 베이징 청년보 발행을 대행한다. 그 경영 목표는 현대화된 정보 흐름과 물류 서비스 채널을 구축하는 것이다. 주영 업무는 베이징 청년보의 발행 업무를 전면적으로 대리하고 베이징 100 여 개 신문의 발행 업무를 위한 도서 클럽을 설립하는 것이다. 2. 관련 기업 및 기관과의 협력은 대부분의 언론에서 관련 기업과 협력하는 것이 쉬운 방법이다. 전문화된 회사에서는 시장 할당과 관리가 비교할 수 없는 장점을 가지고 있지만 미디어는 대체할 수 없는 청중 자원을 가지고 있기 때문입니다. 언론은 전문 회사에 청중을 소개함으로써 청중에게 일정한 이익을 가져다 줄 뿐만 아니라 돈을 벌 수 있는 방법을 개척했다. 윈윈의 관점에서 볼 때, 언론과 관련 기업이 전략적 파트너를 설립하는 것은 의심할 여지 없이 큰 추세이다. 사실 매년 신문 구독대전에서 100 원짜리 신문을 주문하면 100 원짜리 상품을 배달하는 것은 드문 일이 아니다. 하지만 우리는 이런 협력이 장기적인 양성 협력이 아니라는 것을 알기 때문에 해야 할 일이 많다. 또한 관련 단체 (예: 전국 및 지방 여성 연맹의 여성 미디어) 와 협력해야 합니다. 심리상담센터와 같은 일부 전문기관의 경우 언론을 유대로 삼아 청중에게 높은 존중을 느끼게 하고, 언론의 호감도를 높이고, 언론에 대한 충성도를 유도하는 데도 도움이 될 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 미국 TV 업계는 역사상' 관중 지향' 의식을 가지고 있으며, 언론업계는 관중에 대한 조사 연구를 매우 중시한다. 그러나, 관객에 대한 조사와 연구는 미국 TV 업계 자체에서 진행된 것이 아니다. 각종 조사회사가 청중에 대한 시스템, 포괄성, 심도, 과학적 조사 분석을 진행하고 있습니다. (4) 하지만 중국에서는 언론조사회사가 시청률과 독서율을 더 많이 하지만 청중의 기본 정보와 심리정보는 무시하기 때문에 잘못된 점, 즉 근본을 치료하지 않는다는 오해를 받고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 미디어명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 미디어리서치, 미디어리서치, 미디어리서치) 이를 바탕으로, 우리는 청중의 CRM 에 주의를 기울일 것을 제안합니다. 일의 작은 부분부터 시작하여 다른 사람이 소홀히 하는 작업부터 시작합니다. 먼저 모범을 보여야만 기회를 잡을 수 있다. 이는 분명히 언론의 지속가능한 발전의 정당한 의미다.
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