회사의 새로운 정책, 새로운 업무를 신속하게 파악하고, 전화 서비스 과정에서 회사의 신제품을 적극적으로 홍보하고, 고객에게 회사 제품의 사용을 촉구합니다.
고객이 신청한 업무, 고객 불만 전화, 불만 사항을 정확하게 기록하고, 추가 직무 지원이 필요한 업무에 대한 전자 작업 지시를 생성하여 백그라운드 그룹으로 전달합니다.
그룹 내 교육 자료를 정리하여 초급 고객 대표를 지도하는 것을 돕다. 각종 훈련에 참가하여 종합적인 자질을 높이다. 다양한 팀 활동에 참여하여 팀 구성을 지원합니다.
데이터베이스에 없는 문제나 자료의 경우 문제의 내용을 기록하고 업무 그룹에 전달할 수 있도록 당직 부사장에게 제출한다. 적시에 모바일 비즈니스 정보를 정확하게 수집하고, 모바일 비즈니스 지식을 배우고, 고객 요구 사항 정보를 수집하고, 서비스 작업 개선을 위한 권장 사항을 제시합니다.
다양한 채널 (예: 전화, 문자 메시지, 메일 등) 을 통해 고객과 소통합니다. ) 서비스 또는 판매 목적을 달성하기 위해
사용자 상담 및 불만 처리, 사용자 장애 신고 및 일정 관리, 피드백 사용자 제안 및 의견 요약
교대 일기를 꼼꼼히 기입하여 미완성과 미해결 문제를 다음 반에 넘기다.
각 부서와 좋은 연락과 소통을 유지하다.
정기적으로 컴퓨터의 운행 상황을 검사하고, 제때에 수리 및 문제 해결을 보고하다.