은행 고객 서비스
첫째,' 고객 중심' 고객 중심 서비스 의식을 확립하다. "고객 중심" 은 모든 서비스 작업의 필수 요건이자 은행 서비스의 목적입니다. 치열한 경쟁 세례 후의 이성적 선택이자 고객과의 공승경지를 추구하는 현실적인 요구다. 은행 서비스를 잘 하고 고객의 신뢰를 얻으려면 좋은 직업윤리와 과도한 직업자질을 바탕으로' 인심을 깊이 파고들어야 한다' 고 말했다. 자신의 내면에 서비스의 이념을 확고히 세워야 할 뿐만 아니라, 고객의 내면세계에 깊이 파고들고, 고객의 사상에 접근하고, 고객의 요구를 정확히 이해하고, 표면적인 문장 대신 고객의 요구를 진정으로 파악해야 한다. 고객의 장기적인 이해와 신뢰를 진심으로 교환하다.
두 번째는 예절 교육 훈련을 강화하고 규범적인 서비스 예절 표현을 익히는 것이다. 은행 개혁 혁신을 추진하는 관건은' 고객 중심' 서비스 의식을 강화하는 것이지만, 서비스 의식의 외적 표현, 즉 은행 직원들이 고객과 접촉할 때의 규범 직업 성과도 간과해서는 안 된다. 이를 위해서는 은행 서비스 예절의 교육과 교육을 강화해야 한다. 은행 서비스 예절은 사람들이 장기적인 은행 업무 금융 활동에서 점차 형성되고 자각적으로 준수하는 일련의 행동 규범이다. 상업이익을 바탕으로 존중을 내용으로 통상적인 예의규범을 통해 고객과의 관계를 조율하고 좋은 기업 이미지를 확립한다. 은행의 서비스 예절은 고객과의 소통에 대한 규범성, 기교성, 표현력을 강조하며, 실제 업무에서는 형식적인 아름다움, 즉' 어떤 것도 하지 않는 것' 이라고 주장한다.
셋째는' 전원 홍보' 의식을 키우는 것이다. 조직에 대한 한 사람의 공헌은 보잘것없을 수도 있지만, 그의 말과 행동이 조직의 이미지를 손상시키는 일은 더 큰 영향을 미칠 수 있다. 물통 이론' 도 한 통의 내용을 결정하는 것은 장판이 아니라 가장 짧은 것으로 보고 있다. 만약 물통이 제때에 복구되고, 신규 고객을 늘리는 것은, 많든 적든, 모두 조직 이익의 긍정적 성장이다. 서비스 조치를 실시하여 서비스 수준을 높이다. 서비스 창구부터 시작하여 문명 규범 서비스를 내용으로 하는 각종 창작 활동을 전개하다. 예를 들면' 문명 단위',' 수건 문명 시범직',' 서비스별' 등 노동 경연대회를 만들고, 우월한 서비스 문화를 조성하고, 좋은 창구 이미지를 형성한다.