비즈니스 전화 예절에 어떤 주의사항이 있는지 아세요? 비즈니스 전화 에티켓을 아십니까? 다음은 제가 여러분께 드리는 비즈니스 전화 예절 주의사항입니다. 독서를 환영합니다.
전화를 받는 금기어
절대' 말' 을 쓰지 마세요! " 전화를 받을 때. "말해봐!" 。
말은 명령적인 방식이어서 받아들일 수 없고 예의가 없다. 어떤 사람들은 전화를 받자마자 "말하기" 또는 "말하기" 또는 "듣기, 말하기!" 라고 말합니다.
이런 행위는 회사와 기업에서 이해할 수 있을 것이다. 어떤 이유로 일이 바쁘고 시간이 촉박하여 간접전화가 많지 않다. 상대방이 단도직입적으로 시간을 낭비하지 않기를 바란다. 하지만 이런 강경하게 전화를 받는 방식은 너무 난폭하고, 횡포한 기세가 있어 거드름을 피우는 것 같다. 사람들에게 주는 느낌은 "할 말이 있으면 빨리 말해, 노인이 너와 통화할 시간이 없어!"
어떤 사람들은 이런 전화 응답 방식을 "이야기" 하기 귀찮아 아예 말 한 마디도 하지 않고 전화를 끊었다. 원래 일부 업무에 연락하거나 정보를 제공하려고 했습니다. 내가 그의 말투를 들었을 때 나는 매우 불편했다. 이것은 아무 말도 하지 않은 것과 같다. 이런 사람은 그를 상대하기 귀찮다.
모든 사람은 다른 사람이 예의를 갖기를 바란다. 누가 예의를 모르는 사람과 교제하기를 원합니까? 따라서 전화를 받을 때는 반드시 예의에 주의해야 한다.
직장에서 전화를 받을 때 주의사항
1. 벨소리가 세 번 울리지 않았습니다.
"세 번 이상 울리지 않는다" 는 원칙에 따라 전화를 받고, 제때에 전화를 받고, 특히 예약이 있는 사람이 있다. 예약을 했는데 받지 않는 것은 심각한 실례이다. 훈련받은 직원들은 보통 전화벨이 두세 번 울린 후에 전화를 받는다. 전화벨이 울리면 전화를 끊을 가능성이 높기 때문이다.
2. 명확한 책임
전화를 받으려면 먼저 "이름을 신고" 하고 자신을 소개해야 한다. 좋은 점은 만일 상대방이 잘못 걸면 다시는 잘못 걸지 않을 것이라는 것이다. 일반적으로, 만약 당신이 예약이 있다면, 다른 사람이 당신을 대신해서 데리러 오게 하지 마세요. 지도자나 동료를 대신하여 전화를 받고, 마침 지도자나 동료가 부재중이라면, 먼저 당신이 찾고 있는 지도자나 동료가 부재중이라는 것을 상대방에게 알려주고, 상대방의 신분을 정확히 물어본 다음, 전화가 무엇에 관한 것인지, 전달해야 하는지 물어봐야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 상대방이 고의로 회피하는 것으로 착각하지 않도록, 먼저 상대방을 심문하지 말고, 다시 지도자가 없다고 말해라.
3. 긴급상황을 정확하게 처리하다
일상 업무에서 전화 중단은 흔히 볼 수 있는 상황입니다. 특히 휴대전화는 통화가 끊어졌습니다. 전기가 나갔거나 연결이 끊어졌을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 이 경우, 당신은 반드시 상대방에게 당신이 있는 위치가 네트워크가 좋지 않을 수 있다는 것을 알려주어야 합니다. 상대방이 시간을 지정해서 다시 전화하도록 해야 합니다. 만약 전화가 갑자기 중단되면, 너는 바로 다시 전화해야 한다. 다시 전화할 때 첫 번째 말은 사과해야 하고, 상대방이 전화가 통하지 않거나 배터리가 다 떨어졌다고 말해야 한다. 이것은 다른 사람에 대한 존중이다.
전화에 대한 예의바른 용어.
1 .. 안녕하세요! 이것은 XXX 회사의 부서 (방) 입니다. 누구를 찾고 있어요?
2. 이것이 바로 저입니다. 누구세요? ...... 가자.
3. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? ) 을 참조하십시오
걱정하지 마세요. 최선을 다하겠습니다.
별말씀을요, 이것이 우리가 해야 할 일입니다.
6.XXX 가 없습니다. 메시지를 전해도 될까요? 이따가 다시 전화해 주시겠어요? ) 을 참조하십시오
7. 죄송합니다. 이런 업무는 XXX 부서 (사무실) 에 문의해주세요. 그들의 번호는. (XXX 는 이 전화번호가 아니고, 그 (그녀) 의 전화번호는.)
8. 전화를 잘못 거셨습니다. 저는 XXX 회사의 XX 부서입니다. 괜찮아요.
9. 안녕히 계세요! (다음과 동일)
10. 안녕하세요! 실례합니다, 당신은 XXX 회사입니까?
1 1. 이것은 XXX 사의 XXX 부 (방) 입니다. 당신의 이름을 알 수 있을까요?
12. XXX 좀 찾아주세요.
13. 죄송합니다. 제가 번호를 잘못 눌렀습니다.
14. 죄송합니다. 이 질문 ... 연락처를 남겨주시면 빠른 답변을 드리겠습니다, 알았죠?
비즈니스 전화 에티켓의 원칙
휴대폰이 보편화되고 있는 오늘날, 우리는 휴대폰을 사용할 때 다음과 같은 원칙을 따라야 한다.
1. 공항이나 공항에서 핸드폰을 사용하지 마십시오. 공항과 병원의 전자장비에 영향을 주지 않습니다.
2. 전화할 때 주의하세요. 어떤 곳에서는 핸드폰이 허용되지 않는다. 예를 들어 주유소, 식당, 바, 극장, 영화관, 기차짐역에서는 휴대전화 사용이 금지되어 있습니다.
3. 핸드폰을 사용하지 않을 때 휴대전화 버튼을 잠가 실수로 1 19, 1 10,/kloc-에 전화하는 것을 방지하십시오
을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다