청도 사용자에게 편리한 서비스 소프트웨어입니다! 사용자가 등록하면 휴대전화를 통해 직접 사진을 찍을 수 있어 원래의 전화, 문자메시지 등의 호소보다 더 실시간적이고 직관적이다. 시민이 국민을 위해 봉사하고, 관민이 소통하는 플랫폼을 만들어라!
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배경: 핫라인 12345 는 청도 시 정부청에 소속되어 있으며 청도 시 정부 서비스 핫라인 1 급 접수 플랫폼입니다. 전신은 시장 공중전화로 1989 에 설립되어 중국 최초의 시장 공중전화 중 하나이다. 1998 시장 공개전화사무소에 외상신고센터 브랜드를 달았습니다. 1999 는 온라인 시장 사서함 기능을 추가합니다. 청도 경제 개발 불만 센터는 2002 년에 설립되었습니다. 청도 편의 콜센터는 2004 년에 설립되었습니다. 2007 년부터 정부 부처와 기관이 잇달아 공중전화를 통합하고' 첫 번째 질문' 책임제를 실시하고 있다. 20 1 1 1 청도 시 정부 서비스 핫라인으로 이름 변경.
같은 해 12345 접수 센터의 새 시스템이 온라인상에 올라 통일접수, 종합조정, 통일회신, 종합감시의 운영 모델을 구축했다. 20 12 부터 안감, 물가, 식품의약품, 효능 불만, 문화법 집행 등 핫라인이 속속 통합되어 접수센터에 전문석을 설치하였다. 정부 핫라인' 3 급' 서비스 플랫폼 최적화,' 1 버튼' 온라인 전화 평가, 자동 재방문, 사서함' 계속 질문',' 공개 프로세스' 등의 기능 개발, 승인 감독 유동 제도 수립, 대중 전보 처리 효율성 향상.
20 14 년 좌석이 77 개로 늘어났고, 회선 100 여 개, 전화접수자 수가 98 명으로 늘어났고, 중, 영국, 한, 러시아 4 개 언어로 24 시간 다국어 수동 응답 및 셀프 서비스를 제공하고, 장애인 민생 서비스 전용 라인과 엑스포 서비스 라인을 개설했습니다. 20 16 년 로비 확장 처리, 140 여 석, 2 18 명 직원 배치 채용, 인사 제외 12333, 도시 관리 청도 12345 휴대폰 클라이언트, 위챗 위챗 공식 계정, SMS 대화형 플랫폼을 구축하여 여러 채널 정부 핫라인 서비스 플랫폼을 구축했습니다.