고객 정보를 보유하고 애플리케이션 시스템을 사용하여 정보를 관리하는 기업은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
(1) 만족도 향상으로 고객 유지율이 증가했습니다.
(2) 이윤이 가장 많은 고객을 식별하고 그에 따라 처리한다.
(3) 효과적인 목표 마케팅 활동을 통해 마케팅 비용을 절감합니다.
(4) 적절한 판매 채널로 잠재적 소비를 안내한다.
(5) 판매를 늘리기 위한 올바른 제품 제공 (교차 판매/수직 판매)
(6) 더 높은 투자 수익률을 달성한다. 각 판매의 이익을 늘림으로써;
(7) 부서 내 워크플로우에 의해 조작된 판매 주기를 단순화합니다.
(8) 중앙 집중식 활동을 통해 반복 작업을 줄입니다.
(9) 여러 조정되지 않은 고객 상호 작용점으로 인한 오류를 줄이고 비용을 절감합니다.
(10) 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널을 활용하여 고객의 요구에 대한 이해를 높입니다.
(1 1) 다른 고객과의 이전 연락처 기록을 참조하여 현재 고객과 의사 소통합니다.
(12) 과거 실적 분석을 바탕으로 향후 판매, 마케팅 및 고객 서비스 활동을 평가합니다.