직위 담당자는 조직의 목표를 수행하고 무엇을 해야 하는지 알아야 합니다. 이는 소위 "올바른 일을 하는 것"입니다. 다양한 직위의 직원은 전체 프로세스에서 자신의 위치를 알아야 합니다. 다른 직위와 협력하고, 서로의 직위를 채우고 보고하고 확인하는 등의 관계를 "일을 올바르게 수행하는 것"이라고 합니다.
직무를 분류할 때 부서 전체가 해야 할 일, 즉 부서의 책임뿐만 아니라 각 직급의 구체적인 업무 프로세스도 고려해야 한다.
직무 책임을 명확하게 정의하는 것은 네 가지 역할을 할 수 있습니다:
1. 직무 책임은 채용의 기초입니다. 직무 설명이 명확해지면 채용 시 지원자에게 특정 직책에 대한 자격이 있는지 더 정확하게 질문할 수 있습니다.
2. 직무 책임을 명확히 하면 직장 내 권리와 책임의 불분명한 귀속으로 인한 갈등을 방지하고 협업 효율성을 높일 수 있습니다.
3. 직무 책임은 직원의 성과와 보상을 결정하는 기초이기도 합니다. 급여나 성과는 직무에 따라 결정되어야 합니다.
4. 직무는 직원 교육 및 개인 개발의 기초이기도 합니다. 교육의 목적은 직원들이 현재 및 다음 단계의 업무에 더 나은 자격을 갖추도록 하는 것이므로 교육 내용은 직무 책임에 따라 설계되어야 합니다. 예를 들어 영업 직원 교육은 고객 개발부터 계약 체결까지 모든 링크를 교육해야 합니다.