상공국의 불만사항 처리 절차:
1. 소비자 불만사항:
소비자는 편지, 팩스, 문자 메시지, 이메일을 통해 불만사항을 제출할 수 있습니다. 12020 웹사이트 또는 공상국을 방문하여 다양한 부서 및 기타 양식을 통해 공상 행정 부서에 불만 사항과 이유를 설명하고 불만을 제기하십시오.
2. 공상 부서는 불만 사항을 접수합니다.
소비자 불만 사항이 요건을 충족하는 경우, 공상 행정 부서 직원은 영업일 기준 7일 이내에 불만 사항을 접수하고 관련 정보를 기록합니다.
3. 부서는 다음을 조정합니다.
소비자 불만 사항을 접수한 후 60일 이내에 소비자 당사자가 조정에 동의하면 산업상행 행정 부서는 조정을 조직하고 당사자에게 시간, 장소, 조정자를 알립니다. 및 기타 조정 문제
4. 조정 완료:
양 당사자 조정에 도달한 후 공상행정부서는 조정서에 서명해야 합니다. 또는 당사자와 조정인이 날인하고 공상행정관리부서의 날인을 받은 서류는 각 당사자가 1부씩 보관하고, 공상행정관리부서가 1부씩 보관한다.
법적 근거: "공상행정기관의 행정처분절차에 관한 규정" 제16조
공상행정기관은 감독권한에 따라 고발, 고발, 신고, 기타 기관을 통해 위법행위를 적발하고, 상급기관에 의한 전임 등을 통해 조사합니다.
제17조
공상행정기관은 불만사항, 이의제기, 보고, 다른 기관이 이관한 자료, 상급기관이 배정한 자료를 접수한 날로부터 영업일 기준 7일 이내에 응답해야 한다. . 사건을 접수할지 여부를 확인하고 결정합니다. 특별한 상황에서는 사건 접수 여부를 결정하는 데 영업일 기준 15일까지 연장될 수 있습니다.