독립 제 3 자' 미스터리 고객' 조사는 현재 국제적으로 통용되는 소매 단말기 조사 방식이다. 미스터리 고객 암방, 미스터리 고객 평가, 미스터리 쇼핑 등이다.
' 미스터리 고객' 은 시장 조사 (조사) 컨설팅 회사 또는 미스터리 쇼핑 회사의 계약업체로, 전문 교육을 받은 뒤 일반 고객으로 고객이 지정한 각 판매 매장에 들어가 점포 제품을 관찰하고 점포 환경, 영업 직원 행동, 언어, 판매 규범 등을 은밀히 방문하고 있다 고객이 원할 경우 비밀 방문, 사진 촬영, 직접 소비 구매와 같은 주요 경쟁 브랜드의 관련 상황도 조사할 수 있습니다 (나중에 쇼핑을 위탁자에게 반송함). 이 조사관들은 수사를 할 때 비밀리에 진행되며 고객 신분을 엄호하기 때문에 업계에서는' 신비한 고객' 이라고 부른다. 시장 조사/조사 회사 연구원들은 회수된 수백 건의 설문조사를 기준으로 정리 분석을 실시하여 고객의 요구에 맞는 분석 보고서를 작성하였다.
앨리슨은 10 년 동안 이 기술을 사용해 왔으며 주로 IT 제품, 통신 제품, 각종 창구 서비스 단위, 교통기구, 자동차 판매 등에 서비스를 제공하고 있습니다.
2,' 미스터리 고객' 설문 조사 애플리케이션
Epson, 맥도날드, 켄터키, 차이나 모바일, 차이나 유니콤, 레노버 등 국내외 유명 업체들은 모두 시장조사/조사회사를' 독립 제 3 자' 로 활용하고 있다 현재 중국 가전업계는' 신비한 고객' 조사의 성공을 점차 인식하고 있으며, 하이얼, 백조 등 기업은 이미 이런 유형의 조사를 실시했다. LG 등 국제가전업체들도 비슷한 조사를 하는 경우가 있다. 예를 들어 LG 는' 실량상인' 조사를 실시해' 미스터리 고객' 이 실제로 전체 구매, 사용, 애프터 등 소비 전 과정을 실시해 매장 단말기의 전반적인 성과를 알 수 있다.