A/S 내용은 다음과 같습니다.
1. 소비자를 대신하여 제품을 설치하고 디버그합니다.
2. 소비자 요구사항에 따른 사용법에 대한 기술 지침을 제공합니다.
3. 수리 부품 공급을 보장합니다.
4. 유지보수 서비스를 담당하며 정기 유지보수 및 정기 유지보수를 제공합니다.
5. 소비자에게 정기적인 전화 후속 방문 또는 방문 후속 방문을 제공합니다.
6. 제품에 대해 수리, 교체, 반품이라는 '3가지 보증'을 구현합니다. (많은 사람들이 제품 애프터 서비스를 '3가지 보증'으로 생각하는데 이는 좁은 이해입니다.)
7. 소비자 편지, 방문, 전화 불만사항을 처리하고 소비자 문의에 답변합니다. 동시에 제품 품질에 대한 소비자의 의견을 수렴하기 위해 다양한 방법을 사용하고 상황에 따라 적시에 개선을 실시합니다.
애프터 서비스의 핵심 포인트:
인내심을 갖고 경청하십시오. 고객과 더 많은 논의를 하고 고객이 말하는 내용을 처음부터 끝까지 참을성 있게 경청하십시오. 대부분의 사람들은 상대방이 그 주제를 반복하는 것을 들으면 필연적으로 상대방을 말리고 싶기 때문에 "이해합니다"라고 말하고 상대방이 계속 이야기하는 것을 원하지 않습니다. 하지만 이 반복되는 말들을 중요한 연결고리로 여기고 인내심을 갖고 끝까지 들어주시기 바랍니다.
진짜 의미를 들어라: 고객과 대화하는 과정이나 대책을 이해하고 논의하는 과정에서 고객의 진짜 의도를 듣고 어떤 불만이나 불만이 있는지 잘 들어야 한다. 상황.
만나는 고객이 표현을 잘 못하거나 말을 더듬는 경우에는 인내심을 갖고 고객이 자신의 문제를 말하고 진정한 의미를 듣도록 해야 합니다. 불편하거나 감히 말하지 못하는 말을 하는 것이 중요하다.