지상 근무는 항공업계의 지상 종사자들의 총칭으로, 비행 서비스를 하는 모든 지상 기관을 지상 근무라고 한다. 지상 근무자는 주로 공항과 항공사의 두 부분으로 구성되어 있다. 비서, 회계, IT, 인사, 행정, 총무, 미공, 기획 등의 부서 외에 항공관리부, 여객업무부, 항공화물 부문 등이 모두 지상 근무인원에 속한다.
현장 근무내용:
< P > 항공사 지상에서 근무하는 사람, 특히 당직기 (국제당직기 및 국내당직기), 보안검사, VIP 고객 서비스, 배치, 매표, 탑승이 쉬운 직위. 승객의 항공권을 탑승권으로 바꾸는 자리를 당직기라고 합니다. 안전검사에는 탑승권 검사, 신분증 검사, 안전물품 검사 등이 포함됩니다. 배치는 주로 항공기 착륙, 차량 정박 위치 등을 지휘하는 것이다.
VIP 고객서비스는 각 주요 항공사가 공항에 설치해 회원을 위해 서비스하는 서비스 직원을 말한다. 탑승은 귀빈실 서비스 직원으로, 주로 귀빈들을 위해 티켓 구매부터 탑승 수속 및 해당 서비스를 하는 직원입니다.
작업 내용, 국내선 근무내용은 공항 카운터에서 여행객 신고, 검사 증명서, 수하물 파운드, 좌석 분배 및 발권 (즉 여행객이 탑승권을 교체하는 것) 을 처리하고, 대기실에서 여객을 안내하고, 탑승을 유도하고, 방송 서비스를 하며, 여행객에게 탑승 및 귀빈 서비스 업무나 방송에 이미 탑승하지 않은 여행객을 찾도록 상기시킨다.
또 근무자들은 공중주방과 식사, 분실물 수색, 여행객 신고도 해야 한다. 지상 근무자는 항공사가 여행객의 일선 직원에 대해 좋은 서비스 태도와 인내심을 필요로 하는 것이다.