1. 전문 기술 보유
자신의 제품에 대해 잘 알고 있어야 하며, 명확한 조리를 갖추어야 하며, 판매형 고객서비스로 적극적으로 판매하거나 접속형 고객서비스로 고객의 질문에 신속하게 응답할 수 있어야 합니다. 작은 기교를 잘 활용하고 감사와 같은 말을 한다.
2. 탄력성과 끈기 있는 동기 부여
온라인 고객 서비스를 하는 것은 보통 전화를 받는 것이 아니다
3. 말투가 부드럽고 인내심이 충분하다
그런 다음 고객이 전화를 끊더라도 낙심하지 말고, 고객이 인내심을 가지고 듣기에 관심이 있다면, 당신의 3 인치도 안 되는 혀로 그들을 설득하고 표적으로 판매할 수 있도록 충분한 인내심을 가지고 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언)
전문적인 온라인 고객 서비스 학문은 엄밀한 업무 스타일, 능숙한 업무 능력, 강력한 심리적 자질, 편리한 반응 속도, 인내심과 열정적인 서비스 태도, 적극적이고 겸허한 학습 태도 등을 통해 고객에게 좋은 인상을 주고 더 나은 집단이 될 수 있다