애프터 서비스 엔지니어는 기술 회사의 기술 컨설턴트 및 고객 서비스 직원 모음입니다. 애프터 세일즈 엔지니어는 고객의 기술 상담 및 판매된 제품의 유지 관리를 책임져야 합니다.
애프터 서비스 엔지니어의 구체적인 업무는 다음과 같습니다.
1. 고객으로부터 애프터 서비스 상담을 받고 제품 품질, 업그레이드, 업데이트 및 기타 문제에 대한 솔루션을 제안합니다.
제품이 제대로 작동하지 않거나, 제품을 업그레이드해야 하거나, 제품을 업데이트해야 하거나, 고객이 해결할 수 없는 기타 기술적 문제가 있는 경우에는 애프터 서비스 엔지니어가 떠나야 합니다. 고객이 멀리 떨어져 있으면 애프터 서비스 엔지니어가 출장을 가야 합니다.
2. 적시에 고객을 추적하고, 제품 사용을 이해하고, 고객 피드백을 학습합니다.
정기적으로 고객에게 전화를 걸어 소통하고 고객의 제품 사용을 이해하고 결함을 보고합니다.
3. 고객 사용 교육을 담당합니다.
제품이 고객에게 판매된 후에는 애프터 세일즈 엔지니어에게 사용 방법을 가르쳐야 합니다.
4. 좋은 고객 관계를 구축하고 고객 서비스 프로그램에 참여하십시오.
훌륭한 고객 서비스를 제공하고 다시 협력할 수 있는 기회를 찾으세요