현대 고객 서비스 센터 시스템 아웃바운드 서비스는 고객에 대한 통화를 적극적으로 시작합니다.
외부 호출이란, 컴퓨터를 통해 자동으로 고객 전화를 거는 통신 용어로, 고객이 전화를 받는 동안 시스템이 콜 센터의 데스크 직원을 연결해 주고, 외부 호출의 회선 수가 좌석 수보다 많아 통화 대기 시간을 절약합니다. 그것은 컴퓨터 전화 통합으로 현대 전화 마케팅 시스템의 필수적인 부분이다.
시장 분석에 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 목록에 따라 많은 수의 고객에게 자동으로 전화를 걸어 제품 또는 서비스를 마케팅할 수 있습니다. 현재 대부분의 기업은 외신 시스템을 이용해 전화 판매를 하고, 스마트 외신을 사용한 뒤 기업 비용을 절감하고 생산성을 높이며 고객 의향을 파악한다.
몇 가지 일반적인 외신 수단
< P > 발신 매체는 주로 휴대폰 단문 메시지, 휴대폰 서비스 업체와의 인터페이스 통신기 설정 등을 이용하거나 필요에 따라 다른 수단을 추가합니다. BPM 자동대, 호출대와의 자동대 힌트 기능을 이용하여 코드를 내뱉습니다. 전자 메일, 인터넷 서비스 활용 전화, 텔레콤 공용 * * * 인터넷을 사용하여 음성 또는 기타 정보 전송 팩스, 전화 원리와 동일 합니다.
시스템 전화가 능동적으로 숨을 내쉬는 두 가지 주요 방법이 있습니다. IVR 프로세스가 자동으로 숨을 내쉬는 것입니다. 시스템은 미리 설정된 번호 라이브러리에 따라 정기적으로 자동으로 사용자에게 전화를 걸어 다양한 설정의 음성, 문자 메시지, 이메일 등을 사용자에게 재생합니다. 수동 참여가 필요하지 않습니다.