95511은 중국 공상은행의 고객 서비스 핫라인입니다.
서비스 핫라인에서는 다양한 자동 음성 서비스를 이용할 수 있지만 인간 서비스를 이용할 수 없다는 것은 불합리해 보입니다. 이에 대한 설명은 여러 가지가 있습니다.
1. 효율성 향상: 수동 서비스에 비해 자동 음성 서비스는 고객의 요구를 더 빠르고 정확하게 처리할 수 있으며 고객 문제를 더 강력하게 해결할 수 있습니다.
2. 비용 절감을 위해 : 자동음성서비스는 임금, 교육비 등 추가 인건비가 필요하지 않아 다수의 직원을 채용하고 교육하는 것보다 자동음성서비스 비용이 저렴하다.
3. 피크 시간대 대처: 바쁜 시간대에는 상담 고객이 많아 전화 대기 시간이 너무 길어질 수 있습니다. 자동 음성 서비스만 사용할 수 있는 경우 고객은 셀프 서비스 옵션으로 직접 이동하여 대기 시간을 절약할 수 있습니다.