CRM 시스템은 기업 수익성, 고객 만족도, 직원 생산성을 합리적으로 향상시키기 위한 정보기술 기반의 소프트웨어이다.
영업 자동화를 통해 사소한 영업 프로세스를 지능적으로 처리할 수 있으므로 영업 직원은 리드 생성, 비즈니스 기회 추적, 거래 성사, 장기적인 고객 관계 개발에 집중할 수 있습니다. 고객 관리 페이지 최신 고객 활동, 관련 연락처, 열려 있는 기회, 진행 중인 프로젝트 등과 같은 정보입니다.
효과적인 영업 전략을 기반으로 한 영업 프로세스 관리는 리드 생성부터 거래 성사까지 전체 영업 프로세스를 개발하여 팀 구성원 모두가 전체 프로세스 프로세스에서 올바른 영업 프로세스를 따르도록 보장합니다.
CRM 분류
CRM은 고객 유형에 따라 B2BCRM과 B2CCRM으로 나눌 수 있으며, B2BCRM에서 관리하는 고객은 기업 고객이고, B2CCRM에서 관리하는 고객은 개인 고객입니다. 기업용 제품을 판매하고 서비스하는 기업에는 시중에 나와 있는 대부분의 CRM 콘텐츠인 B2B CRM이 필요하고, 개인 및 가정용 소비를 제공하는 기업에는 B2C CRM이 필요합니다.
CRM 관리의 초점에 따라 운영 CRM과 분석 CRM으로 구분됩니다. 대부분의 CRM은 일상적인 CRM 운영 프로세스의 모든 측면을 지원하는 운영 CRM인 반면, 분석 CRM은 데이터 분석에 중점을 둡니다. .