콜센터는 IVR (대화식 음성 응답 시스템), ACD (자동 통화 분배 시스템) 등과 같은 최신 통신 및 컴퓨터 기술을 최대한 활용하여 다양한 다양한 전화 인바운드 및 아웃바운드 업무 및 서비스를 자동으로 유연하게 처리할 수 있는 운영 장소입니다. 콜센터는 현재 기업 앱에서 점차 전화 마케팅 센터로 인식되고 있으며, 시 공안, 교관, 우편, 통신, 은행, 보험, 증권, 전력, IT, TV 쇼핑 등의 업계에서 널리 사용되고 있습니다.
예를 들어 중국은행의 95566, 중국공상은행의 95588 이 대표적인 콜센터다.
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