1. 중요한 첫 번째 소리: 통화가 연결되면 친절하고 아름다운 인사말로 두 사람의 대화가 원활하게 시작됩니다.
2. 즐거운 기분을 유지하라: 전화를 걸 때는 기분 좋은 기분을 유지하라. 쾌활한 말투에 상대방이 감염되어 상대방에게 좋은 인상을 남길 것이다.
3. 맑은 목소리 : 통화 중에는 담배를 피우거나, 차를 마시거나, 간식을 먹으면 안 된다. 게으른 자세라도 상대방이 '들을 수' 있다.
4. 빠르고 정확하게 전화 받기: 현대 직원들은 업무로 바쁘기 때문에 테이블 위에 전화기가 2~3대 있는 경우가 많습니다. 전화벨 소리가 들리면 수화기를 정확하게 들고, 신속하게, 세 번 울리는 것이 좋습니다.
5. 주의깊고 명확한 기록 유지: 전화를 걸고 받는 것도 똑같이 중요합니다. 전화 기록은 간결하고 완전해야 합니다.
6. 통화 목적을 이해하십시오. 근무 시간 중에 거는 거의 모든 전화는 업무와 관련된 것이며 모든 통화는 중요합니다.
7. 전화를 끊기 전의 예의: 전화 통화를 끝낼 때는 일반적으로 상대방이 먼저 통화를 시작한 다음 서로 정중하게 작별 인사를 하고 "안녕"이라고 말해야 합니다.