민원 내용에 따라 일반긴급사건으로 나누어져 있으며, 해당 부서에서 1시간 이내에 처리하도록 되어 있습니다. 일반적인 사항은 각 단위에서 영업일 기준 3~5일 이내에 처리한 후 처리 상황에 대해 시민에게 직접 답변하는 동시에 '12345' 핫라인에 피드백을 제공해 처리 의견을 전달해야 한다.
1. '비긴급 구조 서비스 시스템'인 12345는 청구인이 생활과 생산에서 겪는 어려움과 문제를 해결하는 데 사용됩니다. 민생에 관심을 갖고 여론을 경청합니다. 전국 지방자치단체가 '12345 정부 서비스 핫라인'을 344개 개설했습니다.
2. 최근 전염병 상황이 심각하고 복잡해졌습니다. 서비스 품질을 향상하고 사람들의 호소를 신속하게 수용하기 위해 지닝시의 12345 정부 서비스 편의 핫라인은 연중무휴 온라인으로 시민들에게 서비스를 제공합니다. ***어려움을 극복하세요. 동시에 전염병의 영향으로 지닝시 12345 핫라인에 대한 통화량이 급격히 증가하여 현재 핫라인의 대기 시간이 길고 일부 기간 동안 통화가 어렵습니다.
3. 긴급한 문제를 적시에 우선적으로 처리하기 위해 시민들은 중국 정부 웹사이트나 국무원 클라이언트 애플릿(예방 및 통제 정책)에 주의를 기울일 것을 권장합니다. 방역 관련 정책협의 사항에 대한 현황을 실시간으로 파악하기 위해 시급하지 않은 경우에는 시장우편함() 등을 통해 12345 핫라인으로 신고할 것을 권고한다. 지닝시 인민정부 공식 홈페이지 홈페이지 '질문하고 싶은 것' 모듈에서 '쓰고 싶은 것'을 클릭하시면, 편의 핫라인에서 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.