1. 프론트 오피스 매니저의 일일 리셉션 업무를 보조하고 프론트 데스크 리셉션 팀의 일일 관리를 담당하며 조화로운 업무 분위기를 조성하고 작업 환경의 마찰을 줄입니다.
2. 픽업 및 배웅 서비스를 직접 감독하고, 서비스 절차의 구현을 보장하며, 문의 및 응답 서비스 구현을 감독하고, 손님의 합법적인 요구 사항을 충족하도록 노력합니다.
3. 당일 예약 현황 및 고객 심리를 파악하고, 당일 입출국 상황에 따라 객실 매출을 극대화합니다.
4. 근무 전 직원의 사상동향을 신속하게 파악하여 부서장에게 보고하고, 부서 내 직원의 외모, 업무기강, 예의바른 언어, 업무태도 등을 점검 및 감독하는 업무를 담당합니다. .
5. 호텔의 객실 상태, 승객 흐름, 주요 고객의 도착 및 출발 시간을 파악하고 이에 상응하는 조치를 취하고 합리적으로 객실을 배치합니다.
6. 학과의 각종 업무에 필요한 문구, 보고서, 기타 물품을 보충하고 받습니다.
7. 부서 장비 및 장비의 정상적인 작동을 확인하고 확인합니다.
8. 성수기에는 체크인, 체크아웃 및 체크아웃 절차를 접수원에게 지원합니다.
9. 손님의 이메일, 팩스 또는 남은 물건이 적절하게 보관되고 처리되는지 확인하십시오.
10. 직원들이 직장에서 직면하는 문제를 해결하고 직장에서의 오류와 사고에 대처하도록 돕습니다.
11. 상위 리더가 할당한 기타 업무를 실행하고 완료합니다.