1. 사장을 대표하여 호텔 내 모든 부서 (개인 포함) 에 대한 호텔 손님의 모든 불만을 접수하고 처리하고 손님의 각종 의견과 건의를 듣는다. 2. 관련 부서와 함께 호텔에서 발생한 사고 (사상자, 살인, 화재, 도난, 자연재해) 를 처리한다.
3. 손님의 문의에 답하고 손님에게 필요한 도움과 서비스 (분실 신고, 신고, 찾기, 찾기) 를 제공한다.
4. 손님 안전 유지 (마약, 매춘, 매춘, 도박, 위험한 게임, 음주 및 세입자 간 분쟁 중지 등);
5. 호텔 이익 유지 (청구, 독촉);
6. 손님의 의견을 수집하고 사장 및 관련 부서에 즉시 반영합니다.
7. 로비 및 인근 공공 * * * 지역의 질서와 환경의 조용하고 깔끔한 유지;
< P > 8. 로비 직원의 업무 및 규율 준수 (프런트, 재무, 보안, 집사, 녹화, 음식, 엔지니어링, 차량 등 부서 직원) 를 감독하고 검사합니다.9. 사장이나 사장을 대신하여 VIP 및 비즈니스 층 손님을 접대하는 것을 돕는다. 10. 야근은 호텔 당직 사장의 일부 업무를 맡는다. 특별할 경우, 비상사태는 제때에 상부에 보고한다.
11. 손님에게 호텔 서비스를 소개하고 판매한다.
12. 호텔 관리 내부에서 발생한 문제를 발견하고 호텔 최고층에 해결 의견을 제시했다.
13. 각 부서가 호텔과 VIP 손님, 단골손님, 비즈니스 손님과의 좋은 관계를 유지하도록 돕는다.
14. 고급 회계 독촉 업무를 감독한다.
15. 각종 중요한 손님을 정기적으로 방문한다. 의견을 듣고 총지배인에게 전달하도록 정리하다.
16. 총괄 관리자 및 포그라운드 관리자가 임시로 지정한 작업을 완료합니다.
17. 프론트 데스크의 내부 관리에 참여합니다.