일반적인 애프터 서비스에는 다음이 포함됩니다.
1. 소비자를 대신하여 제품을 설치하고 디버그합니다.
2. 소비자 요구사항에 따른 사용법에 대한 기술 지침을 제공합니다.
3. 수리 부품 공급을 보장합니다.
4. 유지관리 서비스를 담당합니다.
5. 제품에 대한 '3가지 보증', 즉 수리, 교환, 반품을 구현합니다. 현재 많은 사람들은 제품 애프터 서비스가 "3가지 보증"이라고 생각하는데 이는 좁은 이해입니다.
6. 소비자의 편지와 방문을 처리하고 소비자 문의에 답변합니다. 동시에 제품 품질에 대한 소비자의 의견을 수렴하기 위해 다양한 방법을 사용하고 상황에 따라 적시에 개선을 실시합니다.
고객 만족도 향상:
고객이 제시한 요구 사항에 따라 제조업체나 판매자가 제공하는 애프터 서비스 품질은 고객 만족도 수준에 정비례합니다. 애프터 서비스가 잘 이루어지면 고객의 요구 사항을 충족할 수 있다면 고객 만족도는 자연스럽게 계속해서 향상될 것입니다. 애프터 서비스가 잘 이루어지지 않거나 이루어지지 않으면 고객 만족도는 감소할 것입니다. 심지어 극도의 불만족도 일어날 것입니다.
고객이 만족한 후에는 대개 만족한 제품을 계속 구매하게 되며, 긍정적인 수단을 통해 입소문을 확산시키는 것이 제품의 시장점유율을 높이는 데 강력한 역할을 합니다. 그리고 브랜드의 명성.
고객이 서비스에 불만족하면 서비스가 친절하지 않으면 96%의 소비자가 불만을 제기하지 않지만, 불만족한 소비자의 90%는 해당 회사의 제품과 서비스를 다시 구매하지 않을 것이라는 실증적인 연구 결과가 있습니다. 또는 적어도 9명의 다른 사람들에게 자신의 경험을 이야기하고, 불만족스러운 경험을 가진 소비자 중 13%는 20명 이상의 사람들에게 자신의 경험을 이야기합니다.