고객 서비스 관리자와 계정 관리자의 차이점은 직무 서비스 대상과 직무 내용의 차이다.
계정 관리자는 프런트 엔드 영업 부서 직책에 속하며, 마케팅 제품 위주로 고객과의 접촉이 많으며, 일반 직무는 기본직으로 영업 사원, 영업 사원과 동등합니다.
고객서비스 관리자는 백엔드 부서로 주로 애프터 문제 처리를 담당하고 있으며, 접촉한 고객 대부분은 이미 계약한 고객, 직무는 매니저 직위, 고객 서비스 전문가의 기초직도 있다.
계정 관리자는 고객 관리의 일부이며 관리 및 서비스 회사의 주요 고객을 담당하고 있습니다. 계정 관리자 수준은 여전히 영업 업무 중 하나이며, 등급은 고위 영업 사원과 같습니다. 고객 매니저가 되어 개인의 능력이 회사에서 비교적 상위권에 있다는 것을 설명하다.
초급 및 중급계정 관리자는
(1) 품성의 자질을 갖추어야 한다. 책임감과 사업심이 강하고 은행과 고객의 비밀을 엄수해야 한다.
(2) 마케팅 기술. 시장 세분화, 시장 포지셔닝, 마케팅 수단 등을 종합적으로 운용할 수 있다.
(3) 포괄적인 지식. 금융, 마케팅, 법률 등의 지식에 대해 깊이 이해하고 은행의 각 방면의 업무에 익숙하다.
(4) 분석 기능. 자신의 업무 범위의 모든 측면을 이해하고, 고객을 종합적으로 분석할 수 있으며, 고객의 위험에 대한 예측력이 강하다.
(5) 계획 능력. 작업 목표는 명확하고 실용적이며, 계획 방안은 실용적이며, 예산 배정은 정확하고 효과적이며, 작업 일정은 질서 정연하다.
(6) 조정 능력. 자신의 관점과 견해를 잘 표현하고, 은행 관리 및 업무 계층과 좋은 업무 관계를 유지하며, 팀워크가 강하다.