판매자가 플랫폼 메시지를 제때 확인하지 않았기 때문입니다. Alibaba의 고객 정보는 전화번호, 이메일 등을 포함하여 구매자가 Alibaba 플랫폼에 남긴 연락처 정보를 의미합니다. 판매자가 Alibaba 플랫폼에서 구매자로부터 문의나 주문을 받았지만 제때에 응답하지 않거나 심층적인 응답을 하지 않는 경우 구매자의 정보는 "읽지 않음"으로 표시됩니다. 이러한 상황은 판매자가 플랫폼 메시지를 제때 확인하지 않았거나 구매자의 문의나 주문에 제때 응답하지 않았기 때문에 발생합니다. 판매자에게 이런 일이 자주 발생하면 구매자의 신뢰와 구매의도에 영향을 미쳐 판매자의 성과에도 영향을 미치게 됩니다.