12345 시장핫라인의 근무시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시까지 24시간 전담직원이 답변해 드립니다. 음성 메시지는 정상 근무일까지 진행되며 그 이후에는 직원이 녹음하여 처리합니다.
야간 시민의 '긴급하고 어려운' 전화를 시기적절하고 효과적으로 해결하기 위해 시민서비스 핫라인은 핫라인 긴급사항 처리 절차를 사업부서와 적극적으로 연결한다.
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아직 24시간 근무제를 시행하지 않은 사업장을 위해 담당자 1명, 전화번호 1명, 서비스 채널을 원활하고 표준화하며 시민의 요구에 응답하도록 보장하는 일련의 업무 절차입니다.