고객 서비스는
1, 고객 서비스는 지역 고객의 문제 컨설팅, 질의 답변을 담당하고 있습니다.
2, 제품 소개, 고객 사용 문제, 전화 재방문, 고객 불만 사항 처리 등의 문제를 적시에 처리합니다.
3, 업무 일지, 주간, 월보, 시기 적절한 피드백 정보 통계, 분석 및 보고 업무를 담당합니다.
4, 고객 전화를 수동적으로 응답, 고객 사용, 요구 사항 및 피드백 분석, 정기적으로 재방문을 통해 제품에 대한 고객의 만족도를 파악합니다.
5, 기업의 제품 및 서비스 품목을 능숙하게 숙지하고, 규칙과 규정에 따라 적시에 고객의 문제를 해결합니다.
고객서비스가 갖추어야 할 자질
1, 성실
성실은 모든 고객서비스가 업무를 처리해야 하는 자질이며, 성실한 고객서비스는 열심히 고객서비스를 잘 한다.
2, 예의
고객사로서 고객에게 예의를 갖춰야 하고, 고객의 문의에 대답할 때 가능한 예의용어를 사용해야 하는 것도 고객사로서 가져야 할 자질이다.
3, 열정
고객서비스는 원래 고객에게 서비스를 제공하려는 일이므로, 열정적인 자질을 갖추고 고객의 문제 해결을 열심히 도와야 한다.
4, 인내심
고객사로서도 인내심을 가져야 한다. 고객서비스는 매일 많은 사람들과 접촉해야 인내심을 가진 사람이 고객서비스를 잘 할 수 있기 때문이다.