많은 사람들이 고객서비스가 간단하다고 생각할지도 모릅니다. 그냥 앉아서 전화를 받고 말을 하면 됩니다. 사실, 하지만 우리의 ETC 고객서비스에 대한 사실은 생각만큼 간단하지 않습니다. 우리는 문명 서비스의 교류 창구이자 고속 문제를 해결하는 나침반이기도 하다. 이렇게 말하자면, 여행과 함께 올라가기만 하면 우리와 연결될 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
한 ETC 고객서비스 대표에게 느낌은 고생을 배운 사람과 같고, 전체 과정에서 가장 많이 느끼는 단어는 단 한 단어뿐이다. 그날 받은 전화 한 통처럼, 방금 한 마디 안녕하세요, 전화의 저쪽은 이미 욕설을 늘어놓았고, 욕설이 끊이지 않아 아무런 설명도 할 수 없지만, 우리는 사용자의 태도보다는 사용자의 문제에 귀를 기울여야 합니다. 그래야만 냉정을 유지하고, 자세히 분석하고, 사용자의 감정상의 분노를 끄고, 서비스 태도 문제로 인해 불에 기름을 태우는 것을 방지하고, 사용자의 더 큰 불만을 방지할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
만약 고객서비스업무가 매우 힘든 직업이라면, 이런' 고생' 에 뛰어들어 자신을 단련시키자.' 옥불구불기', 언젠가는 그것이 우리를 더 강인하게 만들고, 우리를 더 너그럽게 만든다는 것을 알게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용서명언) 일을 사랑하는 것은 삶을 사랑하는 것이기 때문이다.