1. 고객 서비스는 주로 인터넷과 전화를 통해 고객과 소통하므로 전화, WeChat 등 모든 온라인 커뮤니케이션 도구는 정규 근무 시간 동안 온라인 상태를 유지하고 적시에 메시지를 받을 수 있도록 보장해야 합니다.
2. 고객의 접근 행위를 실시간으로 감독하고 고객에게 적극적인 마케팅을 실시합니다. 고객이 우리 판매 플랫폼에 들어오면 우리는 적극적으로 초대를 시작하고 우리와 채팅하도록 요청할 수 있습니다.
3. 고객과 소통하는 과정에서 적극적으로 노력하십시오. 신규 고객이 상담을 하러 오면 대부분 즉시 거래를 성사시킬 수 없기 때문에 우리가 주도적으로 우리 제품의 장점을 보여주고, 고객의 판매 수요 지점을 정확히 파악해야 거래가 성사될 수 있습니다.
4. 고객과의 채팅이나 거래 성사 과정에서 축적될 수 있는 관련 고객 서비스 기술을 정기적으로 최적화하고 지속적으로 기술을 최적화하고 조정합니다.