시중에 너무 많은 콜센터 시스템이 있어 좀 더 나은 시스템을 사용하면 기업에 더 효과적인 전환율을 가져다 줄 수 있다. 콜센터 시스템은 소프트웨어와 하드웨어로 구성되어 있으며, 지원되는 회선 수와 좌석 수를 자유롭게 조합할 수 있고, 후기에도 확장할 수 있다. 주로 고객의 구체적인 요구에 따라 회사 사용 모델을 선택하는 것이다. AOFAX
1, 효율성 액세스 가능성: 자체 시스템에서 전화 번호 클릭 시 외신 가능 전화창 알림 및 이 번호의 연락처에 대한 최근 추적 기록 및 보류 중인 사항을 표시합니다.
2, 인스턴트 통화 통계: 팀장, 이사, 매니저, 이사 등 임원의 통화 관리 대시보드를 실현하고, 프로세스 데이터를 즉시 모니터링하여 정확한 통화 프로세스 관리 제어를 가능하게 합니다.
3, 전체 전화 녹음: 완성된 대화 장면과 프로세스 정보를 보존하고, 쉽게 공유하고, 통화정보 보관 흔적을 실현하며, 자동으로 통화품질검사를 할 수 있습니다.
4, 인바운드 기능: 고객이 사전 예방적으로 전화를 걸 때 (예: 영업 담당자가 전화를 걸 때 고객이 쉽게 받지 않고 나중에 다시 전화를 걸 수 없는 경우) 시스템이 자동으로 응답하고 IVR 음성으로 메시지를 표시하며, 전화 번호를 기준으로 고객이 속한 영업 담당자를 판단하고, 전화를 영업 담당자에게 전달하며, 시스템이 동시에 화면을 재생할 수 있습니다 소속자가 없는 고객에 대한 전보는 지정석으로 직접 전달한다.
5, 음성 메일: 고객 전화를 받을 수 없을 때 (예: 통화 피크, 비근무 시간 등) 고객의 음성 메일 기능을 지원합니다. 사후 영업 담당자는 댓글을 조회해 콜백을 할 수 있다.