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흠자라의 서비스 태도가 왜 이렇게 형편없나요?

다음과 같습니다.

1. Zara Hamp; M Uniqlo는 모두 슈퍼마켓과 마찬가지로 자체 선택 매장입니다. 더 많이 팔고 덜 팔면 판매원은 수수료를 받지 않습니다. Hamp;M과 같은 매장의 점원은 집계 및 고객 서비스를 담당하는 판매 컨설턴트라고 불리며 이는 Jamp;J 및 많은 국내 의류 매장과 다릅니다. .홍보물.

이 매장의 쇼핑 가이드는 판매 수수료를 받고, 대부분 매칭 판매를 기반으로하기 때문입니다. 따라서 Zara Hamp;M과 같은 매장의 점원이 귀하를 무시한다는 사실은 그것과 관련이 있습니다.

2. 그런데 유니클로도 셀프 셀렉션을 제공하는데 태도가 왜 이렇게 좋은 걸까요? 이는 기업 문화와 관련이 있으며, 이러한 인사에는 마음대로 선택하여 환영하는 등 특별한 교육이 필요합니다. 게다가 우리는 매일 5s 관리 양식과 서비스 평가 양식을 작성해야 합니다.

3. 또 다른 가능한 이유는 매장을 살펴보면 일반적으로 성과가 좋은 고급 매장과 플래그십 매장이 더 나은 서비스 태도를 가질 것이라는 점입니다. 어디에나 좋은 서비스 직원과 나쁜 서비스 직원이 있습니다.

그 밖의 이유

그리고 점원이 많지 않은 점포에서는 누구나 원하는 것을 골라서 쇼핑할 수 있습니다. 이들 사무원의 임금은 높지 않고 업무 압력도 높으며 일부 고객을 대할 때 태도 문제가 필연적으로 발생합니다.

유통업계의 서비스 태도는 정말 고르지 못해요. 소매 업계는 또한 고객 서비스를 매우 중요하게 생각합니다. 고객을 직접 대하는 최전선에 있기 때문에 서비스 태도의 품질이 판매를 결정합니다. Zara Hamp도 마찬가지입니다. 모집할 때의 측면. 하지만 전국에 수백 개의 매장이 있어 균일한 서비스 품질을 보장하기 어렵습니다.

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