천진 버스 서비스 핫라인은 96196 입니다.
96196 고객센터는 2009 년 9 월 16 일에 설립되어 원래 버스 핫라인을 기반으로 설립되었습니다. 고객센터는 24 시간 시민승객에게 서비스를 제공합니다. 그 중 6: 00 ~ 22: 00 은 인공서비스이고, 22: 00 ~ 다음날 6: 00 은 셀프서비스 음성 서비스이며, 격일근무사다리꼴 근무제를 실시합니다.
버스그룹 전 산업이 깊어짐에 따라 2015 년 7 월 96196 핫라인이 원래? 96196-1 버스 서비스를 기반으로 확장, 개통? 96196-2 공공 주차 서비스, 96196-3 렌터카 서비스. 단일 서비스 승객에서 서비스 그룹 산업으로 전환하다.
고객 콜 센터 설명
고객 서비스 센터는 최신 음성 통신 통합 데이터 네트워크 기술을 하드웨어 기반 시설로 사용하여 인터넷 프로토콜을 기준으로 비즈니스 시스템, 지도 파일럿 시스템, 정보 공개 시스템, 대형 화면 모니터링 시스템, 공복 핫라인 회의 시스템
하루 평균 수신량 2500 통, 접속률 95 이상, 업무량 2800 개. 주요 업무 범위는 회선 상담, 불만, 표창, 건의 등이다. 동시에 8890 핫라인, 운관국 핫라인, 천진방송국' 행풍좌표',' 공복 핫라인' 등의 열과 업무 도킹을 진행하며 시민들에게 버스 서비스를 더욱 제공한다.
운영자는 업무 범주에 따라 주문을 형성하고, 전문직 직원이 작업에 대해 배치, 감사, 재방문을 하고, 적시에 효율적으로 이전 주문을 처리합니다. 고객센터는 승객에게 "2 일 회신, 4 일 결산" 을 약속했다.
위 내용은 천진버스-고객센터
를 참조한다