10086의 고객 서비스 직원이 되는 것은 육체 노동이 많이 필요하지 않고 비교적 쉽습니다. 말솜씨, 인내심, 서비스 태도, 불만 처리 속도 및 능력을 훈련할 수 있습니다. 상대적으로 좋은 혜택이 있습니다. 돈은 휴일 동안 확실히 분배됩니다.
10086 고객 서비스 업무는 여러 범주로 나누어져 있는데, 하나는 아웃바운드 통화 전담이고 다른 하나는 아웃바운드 통화 관리를 담당합니다. 일반적으로 스트레스가 매우 많습니다. 현재 10086 업무의 대부분은 아웃바운드 통화를 위해 파트너사에 아웃소싱되었습니다.
1. 발신 업무를 담당합니다.
마케팅 유형: 업무 내용은 대략 다음과 같습니다. 컴퓨터에서 할당한 임의의 번호를 통해 발신 전화를 걸고, 발신 소프트웨어를 통해 발신합니다. 회사 규정에 따라 아웃바운드 통화 스크립트를 사용하여 대상 번호로 전화를 걸고 서비스를 추천합니다. 통화 시간에 대한 효율성 평가는 물론 비즈니스 추천 성공 금액 및 성공률에 대한 평가도 포함됩니다. .
서비스 카테고리 : 주로 이용자의 각종 불만 사항을 녹음 후 시스템을 통해 관련 부서로 이관할 수 있습니다. 비교적 쉬운 일이지만 고객 불만을 참아야 합니다.
2. 아웃바운드 통화 관리를 담당합니다. 이 유형의 업무는 직접 아웃바운드 통화 업무에 비해 상대적으로 스트레스가 덜합니다. 하지만 담당팀의 아웃바운드 통화 성공률, 아웃바운드 통화 합격률, 고객 만족도 등 지표를 평가해야 한다는 압박감도 있으며, 이를 성과 평가에 포함한다. 일부 평가 지표는 통제할 수 없습니다.