정저우 대중교통회사는 2001년 5월 1일 공식적으로 '버스 서비스 핫라인'을 개설했습니다.
2003년에 버스 회사는 서비스 수준을 더욱 향상시키고 승객에게 다단계 및 종합적인 서비스를 제공하기 위해 통합 전화를 사용하여 고품질 고객 서비스를 획기적인 방법으로 활용하려고 노력했습니다. 번호: 0371-63881333 등 이 서비스 모드에서 정저우 대중교통 고객 서비스 센터는 그해 7월 26일에 설립되어 시민과 승객에게 오전 7시부터 21시까지 및 24시간 수동 서비스를 제공합니다. 셀프 서비스 문의 및 메시지 서비스.
2005년 4월, 승객들이 버스 정보를 적시에 확인할 수 있도록 하고, 버스 역학을 이해하며, 승객들이 버스 핫라인에 신속하게 전화할 수 있도록 하기 위해 고객 서비스 센터에서는 시스템을 확장 및 업그레이드하고 기존 6개에서 10개로 늘어나 업무 효율성이 대폭 향상되었습니다.
현재 고객 서비스 센터는 현대 통신 기술과 컴퓨터 네트워크 기술을 활용하여 전방위 개인화 서비스를 제공하고 인공 에이전트, 자동 음성 응답 및 휴대폰 문자 메시지 서비스를 통합하는 조직입니다.