안녕하세요, 삼성 제품을 이용해 주셔서 감사합니다!
귀하의 설명에 따르면 다운로드한 타사 소프트웨어와의 호환성 문제 때문일 수 있으므로 호환되지 않는 소프트웨어를 제거하거나 다른 소프트웨어 버전을 설치해 보는 것이 좋습니다.
작업 후에도 위의 문제가 계속 발생하면 휴대폰을 공장 설정으로 복원하는 것이 좋습니다(설정-개인정보-공장 설정 복원). 공장 설정을 복원하기 전에 휴대폰에 저장된 중요한 데이터를 백업하십시오. 전화번호부, 문자 메시지, 사진, 비디오 파일 등과 같은 휴대전화를 미리 휴대전화에 보관하세요. 휴대전화가 공장 설정으로 복원되면 휴대전화에 저장된 모든 콘텐츠가 손실되기 때문입니다.
공장 설정으로 복원한 후에도 휴대폰에서 이러한 현상이 계속 나타나면 엔지니어가 휴대폰을 추가로 확인할 수 있도록 휴대폰을 현지 삼성 서비스 센터로 보내는 것이 좋습니다. 관련 삼성 지정 공인 서비스 센터 정보를 보려면 다음 웹사이트에 로그인하여 확인하세요.
/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_support_contents_service_location_130508
I 위의 답변이 도움이 되기를 바랍니다. 도움이 되었습니다. 감사합니다!
삼성전자 공식 웹사이트를 방문해 자세한 내용을 알아보세요.