다양한 고객 요구와 길고 스트레스가 많은 근무 시간.
1. 다양해진 고객 요구: 전자상거래의 급속한 발전에 따라 택배사업 규모도 빠르게 성장하고 있습니다. 매일 처리해야 하는 패키지의 수가 많고, 고객 서비스는 다양한 고객 요구를 처리해야 합니다. 일부 고객은 시간에 대한 요구 사항이 높고 일부 고객은 서비스 태도에 대한 요구 사항이 높으며 일부 고객은 개인 정보 보호 등에 대한 특별한 요구 사항이 있습니다. 이러한 다양한 요구로 인해 고객 서비스에 큰 업무 부담이 생겼습니다.
2. 긴 근무 시간과 높은 압박감: 고객 서비스는 일반적으로 다양한 시간대의 고객 요구에 대처하기 위해 항상 온라인 상태를 유지해야 합니다. 이로 인해 길고 스트레스가 많은 근무 시간이 발생합니다. 또한 많은 고객이 문제가 발생하면 불안과 불만을 표현하는 경우가 많기 때문에 고객 서비스는 이러한 문제를 처리하기 위해 많은 인내심과 좋은 의사 소통 기술이 필요하며 이는 고객 서비스에 많은 부담을 줄 것입니다.