결제시 고객에게 판매하는 것은 온 가족 판매원의 수많은 서비스 기준 중 하나일 뿐이다. 가족 직원은 입사하기 전에 엄격한 교육 훈련을 받고, 6 대 서비스 용어를 익히고, 근무 시 행동 규범을 규범화해야 한다. 예를 들어, 고객은 문에 들어갈 때 "어서 오세요, 온 가족" 이라고 외쳐야 합니다. 음식을 가져갈 때는 필요에 따라 마스크와 장갑을 착용해야 한다. 영수증을 받을 때는 미소를 짓고, 고객에게 회원 카드가 있는지 물어보고, 상품을 판매해야 합니다. 고객이 떠날 때는 반드시 "다시 오신 것을 환영합니다" 라고 말해야 합니다. 한 고객이 문에 들어서서 쇼핑을 마칠 때까지 점원은 거의 여섯 마디 말을 해야 한다.
2004 년 상하이에 입단한 이후 온 가족이 독특한 관리제도, 고품질의 상품으로 신속하게 시장을 열었다. 공식 홈페이지에 따르면, 온 가족은 현재 상해 지역 * * * 에 1437 개의 지점이 있으며, 거의 모든 도시 간선도로에 그림자가 있어 그들의 품질 서비스와 분리될 수 없다.
기자가 다방면으로 알게 된 바에 따르면 온 가족 편의점의 까다로운 서비스 기준 뒤에는 엄격한 검사제도가 있어 각 지점마다 수시로' 미스터리 고객' 검사를 받아야 한다. 이들' 미스터리한 고객' 은 일반 고객으로 분장해 가게에 들어가 품질, 서비스, 청결의 세 가지 각도에서 점포의 실제 운영 상황을 살펴보고 그에 따라 점수를 매긴다. 한 지점에서 세 차례 검사에 불합격하면 점장은 벌금을 내고 해약 위험에 처하게 된다. 이와 함께 점포가 고객에게 불만을 당하면 최소 1000 위안의 벌금을 물어야 한다.