소매점에서 수거자는 고객과 대면 상품 거래 활동을 하지 않는 영업사원을 말한다.
소매점에서 계산원과 화물원은 모두 최하층 직원이다. 어떤 의미에서 소매점의 이미지를 대표하며 소매점의 상품 판매에 영향을 미치는 중요한 요인이다.
화물원은 업무가 비교적 단순하고 평범한 것처럼 보이지만 고객과 접촉하는 가장 직접적인 사람들이다.
그들의 일거수일투족, 일언일행은 상점의 전반적인 서비스 품질과 서비스 수준을 반영하며, 그들의 자질과 불량은 회사의 사업과 명성에 직접적인 영향을 미치기 때문에, 화물원의 자질과 업무능력을 지속적으로 높여야 상점이 치열한 시장 경쟁에서 불패의 땅에 설 수 있기 때문에 직원들의 기초지식 훈련이 중요하다.