완벽한 애프터서비스 관리 시스템 구축에는
1, 서비스 문화가 포함됩니다. 서비스 개념, 서비스 약속, 서비스 전략, 서비스 목표 등이 포함됩니다.
2, 서비스 제도. 서비스 규범, 서비스 프로세스, 서비스 감독 및 상벌, 서비스 제도 관리를 포함합니다.
3, 서비스 시스템. 조직 관리, 서비스 지점, 인력 배치, 비즈니스 교육, 서비스 투입 등이 포함됩니다.
4, 배송 설치. 상품 포장, 배송 서비스, 설치 디버깅 포함
5, 수리 서비스. 유지 보수 보장, 유지 보수 시설, 기술 지원을 포함합니다.
6, 고객 불만 사항. 불만 채널, 불만 기록, 불만 처리 등이 포함됩니다.
7, 고객 관리. 커뮤니케이션 채널, 고객 관계 포함
8, 서비스 개선. 제품 개선, 서비스 개선, 관리 개선 등이 포함됩니다.