애프터 서비스에는 다음이 포함됩니다.
1. 소비자를 대신하여 제품을 설치하고 디버깅합니다.
2. 소비자 요구사항에 따른 사용법에 대한 기술 지침을 제공합니다.
3. 수리 부품 공급을 보장합니다.
4. 유지보수 서비스를 담당하며 정기 유지보수 및 정기 유지보수를 제공합니다.
5. 소비자에게 정기적인 전화 후속 방문 또는 방문 후속 방문을 제공합니다.
6. 제품에 대해 수리, 교체, 반품이라는 '3가지 보증'을 구현합니다. (많은 사람들이 제품 애프터 서비스를 '3가지 보증'으로 생각하는데 이는 좁은 이해입니다.)
7. 소비자 편지, 방문, 전화 불만사항을 처리하고 소비자 문의에 답변합니다. 동시에 제품 품질에 대한 소비자의 의견을 수렴하기 위해 다양한 방법을 사용하고 상황에 따라 적시에 개선을 실시합니다.
중요:
애프터 서비스는 애프터 서비스에서 가장 중요한 부분입니다. 애프터 서비스는 기업(예: Serta, Tmall, JD.com 등)이 시장 점유율을 유지하거나 확장하기 위한 필수 사항이 되었습니다. 애프터 서비스 품질은 소비자 만족도에 영향을 미칠 수 있습니다. 구매 시 제품 보증, A/S 등 관련 규정을 통해 고객이 제품 구매에 대한 의심과 망설임을 없애고 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
고품질의 애프터 서비스는 치열한 시장 경쟁 사회에서 소비자의 권리 보호에 대한 인식이 향상되고 소비 개념이 변화함에 따라 브랜드 경제의 산물이라고 할 수 있습니다. 더 이상 제품 자체에만 집중하지 않고, 유사한 제품의 품질과 성능이 유사할 때 우리는 고품질 애프터 서비스를 제공하는 이러한 회사를 더 기꺼이 선택하게 됩니다.