온라인 고객 서비스 시스템은 인스턴트 메시징 소프트웨어의 웹 버전을 가리키는 일반적인 용어입니다. 다른 인스턴트 메시징 소프트웨어와 비교하여 웹사이트 및 기타 채널(앱, WeChat 공식 계정, 미니 프로그램, Douyin, Dianping.com과 같은 제3자 플랫폼 등)과 원활하게 통합되어 웹사이트 및 기타 애플리케이션에 다음과 같은 기능을 제공합니다. 방문자와 소통하기 위해 방문자는 기업용 애플리케이션에 접속할 때 별도의 소프트웨어를 설치할 필요가 없으며 기업 통합 고객 서비스 SDK를 통해 대화할 수 있습니다.
Live800을 예로 들면 온라인 고객 서비스 시스템의 가장 독특한 특징 중 하나는 애플리케이션 소유자가 온라인 고객 서비스 시스템을 사용하려면 해당 계정을 신청해야 한다는 것입니다. 온라인 고객 서비스 시스템을 선택한 다음 각 채널에 대한 링크를 생성하고 코드를 입력한 다음 이 코드를 웹사이트나 앱에 삽입하세요. 신청한 계정으로 온라인 고객 서비스 시스템에 로그인하시면 이용이 가능합니다.