대기열 시스템 구성
대기열 시스템은 입력과정과 도착규칙, 대기열 규칙, 서비스 조직구조, 서비스 시간, 서비스 계획 등으로 구성된다.
또한 일반적으로 도착간 시간 순서와 서비스 시간은 모두 독립적이고 동일하게 분포된 확률변수 순서이며, 두 순서도 서로 독립적이라고 가정합니다.
대기열 시스템의 품질 평가는 고객과 서비스 조직 모두의 이익을 바탕으로 이루어져야 합니다. 고객은 항상 대기 시간이나 체류 시간이 최대한 짧기를 원하므로 가능한 한 많은 서비스 데스크를 갖기를 희망합니다. 그러나 서비스 조직에 있어서 서비스 데스크 수를 늘리는 것은 투자를 늘리는 것을 의미합니다. 너무 많이 늘리면 낭비가 됩니다. 너무 적으면 고객이 불평하거나 심지어 고객을 잃게 됩니다. 얼마나 늘리면 좋을까요? 자신의 이익을 챙기기 위해 고객과 서비스 조직은 대기열 시스템의 세 가지 지표인 캡틴, 대기 시간, 서비스 데스크 바쁜 기간(이하 바쁜 기간)에 대해 매우 우려하고 있습니다. 따라서 이 세 가지 지표는 큐잉 이론의 주요 연구 내용이 되었다.
보다 구체적으로 대기열 시스템에는 고객 소스, 대기열 및 서비스 대행사가 포함됩니다. 이들 간의 관계를 표현하기 위해 다음 다이어그램을 사용할 수 있습니다.
현실 세계에는 도착하는 고객, 요청한 서비스 콘텐츠, 서비스 대행사 등 다양한 대기열 시스템이 있습니다.
대기열 이론의 적용 범위는 매우 넓습니다. 모든 서비스 시스템에 적용됩니다. 특히 통신 시스템, 운송 시스템, 컴퓨터, 저장 시스템, 생산 관리 시스템 등에 널리 사용됩니다. 큐잉 이론의 출현과 발전은 실제 요구에서 비롯되며 실제 요구는 향후 개발 방향에도 영향을 미칩니다.