포트먼리가에 따르면 회사의 지속적인 이윤의 기초는 높은 고객 만족에서 비롯되고 고객 만족도는 직원 만족도를 바탕으로 한 것이라고 확신합니다.
그래서 호텔에서 직원들에게 약속한 첫 번째 글은 "리가에서 우리의 신사와 숙녀는 고객 서비스에서 가장 중요한 자원이다" 고 적혀 있다. 이것이 포트먼리가가 고용주로서의 정수이기도 하다.
포트먼리가가 직원들을 만족시키는 중요한 측면 중 하나는 호텔이 미래의 경력 개발을 고려하고 직원들에게 밝은 전망을 보여 준다는 점이다. 포먼, 감독자, 매니저 수준에서 포트먼리가는 외부 고용을 거의 고려하지 않고 내부 발탁을 선택했다. 경영진은 자신이 양성한 직원들에 대한 기대가 높았고, 경력 발전의 전망을 보여 주는 것이 직장에서 더 큰 동력을 창출하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 가정에 자신감과 지원을 받을 수 있다고 생각했다.