수락 범위:
1, 정부 및 정부, 공공 * * * 서비스 부서의 업무 책임, 업무 절차 및 정책 규정 등에 대한 시민들의 상담, 지원
2, 시민생활 접수, 생산에서 만난 정부 기능 및 공공 * * * 서비스에 속하는 컨설팅, 도움 요청
3, 시민과 사회 각계의 도시 경제 사회 발전, 도시 건설 관리 등에 대한 의견과 건의를 접수합니다.
4, 정부 및 정부 부서, 공공 * * * 서비스 단위 직원의 업무 스타일, 서비스 품질, 업무 효율성 등에 대한 대중의 비판, 불만 및 신고를 접수합니다.
5, 기타 정부 서비스 및 공공 * * * 서비스 문제.
12345 핫라인 원칙
12345 핫라인 업무는 본급 인대대표의 법감독과 정협위원의 민주감독을 받아들이고, 요구에 따라 12345 핫라인 운행 및 각 부처를 제출해 상황을 처리하고, 적절한 방식으로 사회대중에게 공시를 실시해 사회감독을 적극적으로 받아야 한다. 시스템 감독, 서면 감독, 특별 감독, 지시 감독 등 여러 가지 방식을 종합하여 청부 처리 상황을 독촉하고 감독하다. 전방위적인 감독과 다양한 형태의 감독을 통해 각 부서가 성실하게 직무를 수행하도록 촉구하고, 군중이 "매사에 메아리가 있고, 하나하나가 실행된다" 고 호소하도록 보장한다.