1, 12329 주택 적립금 핫라인은 지역 고정전화 번호이며 장거리 전화는 이 번호 앞에 장거리 지역 번호를 추가해야 합니다. 통신비 기준은 공업과 정보화부의 관련 규정에 따라 집행되어 정보서비스료를 면제한다. [1]
2. 각지에서는 기존 자원을 최대한 활용하고 중복 투자를 줄이는 기초 위에서' 12329 주택 적립금 핫라인 서비스 지침' (이하' 서비스 지침') 에 따라 12329 주택 적립금 핫라인을 건설해야 한다. 12329 번호를 기용한 후, 기타 핫라인 번호는 사용을 중단하고 제때에 사회에 통지해야 한다.
3, 12329 주택 적립금 핫라인은 주로 업무 컨설팅, 불만 제안, 재방문 조사 등의 기본 서비스를 수동 음성으로 제공하고 현지 실정에 따라 수동 음성 및 셀프 음성 방식으로 업무 가이드, 업무 조회, 업무 접수 등 확장 서비스를 제공합니다.
4, 12329 주택 적립금 핫라인 건설 모델은 독립 자건과 서비스 아웃소싱의 두 가지로 나뉜다. 독립자건모델은 도시주택적립금 관리센터 (이하 적립금 센터) 가 자체적으로 핫라인 플랫폼을 구축해 일상적인 운영을 담당하고 있다. 서비스 아웃소싱 모델은 적립금 센터에서 아웃소싱 서비스 업체에 의뢰하여 핫라인 건설 운영을 담당한다. 각지에서는 현지의 실제 선택 건설 모델과 연계하여 서비스 아웃소싱 모델의 채택을 장려해야 한다. 조건적인 지역, 핫라인 건설과 운영은 지역 경계를 깨고 적당한 지역 집중을 할 수 있다.