조직 이미지란 대중이 조직에 대한 종합 평가를 한 후 형성된 전반적인 인상이다. 조직 이미지에는 조직정신, 가치, 행동규범, 도덕기준, 업무태도, 관리수준, 인재력, 경제효과, 복지대우 등 많은 내용이 포함되어 있다. 조직 이미지는 이러한 요소의 포괄적 인 반영입니다. 조직 이미지의 특징 [이 단락 편집] 조직 이미지에는 다음과 같은 특징이 있습니다: 1. 전체적인 조직 이미지는 유기적인 전체이고, 이미지는 조직 내부의 여러 요소들이 상호 작용하는 결과이다. 한 기업을 예로 들자면, 기업 이미지는 (1) 기업 역사, 사회적 지위, 경제적 이익, 사회적 공헌 등 복합적인 요소를 포함한다. (2) 직원의 사상, 문화, 기술적 자질, 서비스 방식, 서비스 태도, 서비스 품질 등 인력의 자질 요소 (3) 제품 품질, 제품 구조, 관리 지침, 관리 특성, 기본 관리, 전문 관리, 통합 관리 등의 관리 요소 (4) 기술력, 물질 설비, 지리적 위치 등 요소. 이러한 요소들은 서로 다른 구체적인 이미지를 형성하지만, 이러한 구체적인 이미지는 기업 전체의 기초를 이루는 것일 뿐, 하나의 완전한 기업 이미지는 다양한 이미지 요소로 구성된 구체적인 요소의 합계이며 조직에 결정적인 의미를 지닌 귀중한 재산이다. 물론, 일부 조직에서는 한 쪽의 이미지가 더 두드러질 수 있으며, 다른 방면의 이미지는 가려져 조직 이미지의 일방적이거나 불완전성을 초래할 수 있습니다. 사실, 이것은 매우 정상적입니다. 기관의 홍보가 중요하기 때문에 대중이 기관의 모든 상황을 완전히 이해할 수는 없기 때문입니다. 그들의 인상은 대부분 그들이 접할 수 있는 조직의 하나 이상의 방면에서 비롯되며, 이를 위해서는 조직이 모든 방면을 진지하게 대하고 모든 부분을 진지하게 대하여 대중의 마음 속에 좋은 전체적인 인상을 형성해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 2. 주관 조직 이미지는 조직에 대한 대중의 의견이나 견해이므로 주관적인 것이다. 대중 자체가 다르기 때문에 사회적 지위, 가치, 사고 방식, 인지 능력, 심미 기준, 인생 경험 등이 다르기 때문에 조직의 시각과 시공간적 차원도 다르기 때문에 같은 기업과 그 행동에 대한 대중의 이해와 평가는 반드시 다를 것이다. 이것은 사실이다. 또한 이미지 형성 및 전파 과정에서 조직 직원의 주관적 능동성을 충분히 발휘해 기업 직원의 사상, 관념, 심리적 색채에 침투해야 한다. 따라서 조직 이미지는 주관적이다. 3. 객관적 이미지는 일종의 개념이다. 사람의 주관의식이지만 개념의 대상은 객관적이다. 즉, 조직 이미지가 형성된 물질전달체는 객관적이고, 건물은 진실이고, 제품은 진실이고, 조직의 직원은 구체적이며, 조직의 활동도 진실이다. 따라서, 조직 이미지는 객관적인 사물의 반영으로서 인간의 의지로 옮겨지지 않으며, 허황된 기초 위에 세워질 수 없다. 우리는 조직 이미지가 객관적입니까, 아니면 통계 법칙에 근거한 것입니까? 조직 이미지는 대중의 의견이나 견해이다. 그것은 개인이나 소수의 조직이 아니라 대중의 집합이다. 개인의 의견은 주관적이고 가변적이지만, 대중 전체나 대부분의 대중의 의견은 객관적이다. 대부분의 사람들이 다른 이유로 오도되거나 잘못된 견해를 갖게 될 수도 있지만, 이는 홍보 상태의 반영이기도 하다. 만약 우리가 전체 대중으로부터 조직 이미지를 이해하지 못한다면, 우리는 조직 이미지를 형성할 수 없다. 아무리 완벽한 기업이라도 상대가 있을 것이고, 아무리 엉터리인 홍보도 항상 박수가 있을 것이기 때문이다. 4. 상대적 안정성 대중이 조직에 대해 어느 정도 이해와 견해를 가지고 있을 때, 일반적으로 일정 기간 동안 유지되어 쉽게 바뀌거나 사라지지 않는다. 조직 이미지의 상대적 안정성이다. 대중의 마음속에 인상을 남기는 것은 쉽지 않다. 특히 오늘날 제품이 많고 광고가 횡행하는 시대에는 더욱 그렇다. 그러나, 하나의 제품이나 조직의 대중의 마음 속에 있는 이미지를 바꾸는 것은 더욱 어렵다. 예를 들어, 중국인들이 출국할 때, 티켓으로 쇼핑하고, 옷을 통일하고, 심지어 발이 있는 여자와 같은 우스꽝스러운 문제가 자주 발생한다. 반면 중국이 최근 20 년 동안 발생한 큰 변화는 외국인 (특히 중국에 오지 않은 사람들) 에게 아무런 인상을 남기지 않았다. 이런 조직 이미지의 상대적 안정성은 두 가지 결과를 낳을 수 있다. 하나는 조직이 좋은 이미지를 유지함으로써 이득을 보는 것이고, 다른 하나는 나쁜 이미지를 바꾸기 어려워 조직이 손상되는 것이다. 물론, 이미지는 고정불변한 것은 아니지만, 이미지를 바꾸는 것은 항상 쉽지 않다. 조직 이미지의 분류 [편집본] 조직 이미지는 다단계 다차원적이므로 다른 각도에서 조직 이미지도 파악해야 한다. 1. 조직 이미지의 내용에 따라 특수 이미지와 전체 이미지로 나눌 수 있습니다. 특별한 이미지는 어느 한 가지 혹은 몇 가지 방면에서 대중에게 남긴 인상이거나, 어떤 조직이 어떤 특수한 대중의 마음속에 형성한 이미지이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 예를 들어, 기업의 좋은 서비스로 인해 일부 고객은' 양질의 서비스 기업' 의 이미지를 형성하고, 기업의 자선기부는 대중에게 자선을 베풀고 공익사업에 열심인 이미지를 남겼다. 특별한 이미지는 기업에게 매우 중요하다. 대중이 조직을 완전히 이해할 수 없기 때문이다. 바로 이런 특별한 이미지다. 조직은 종종 그들의 마음 속에 남는다. 또 어떤 사람들은 조직의 어떤 면에서 독특한 이미지 때문에 조직을 지지한다. 예를 들면 팬대 콘서트, 팬대 스타. 그래서 특수이미지는 조직이 이미지를 끌어올리는 돌파구다. 전체적인 이미지는 기업의 각종 이미지 요소에 의해 형성된 이미지의 합계이자 각종 특수 이미지의 합계이지만, 둘 다 단순한 합계가 아니다. 한 가지 극단적인 예는 어떤 직원이 일에 전념하고, 기술이 일류이며, 인간관계가 양호하며, 지도자와 동료들로부터 호평을 받았다는 것이다. 하지만 그를 좋아하지 않는 사람은 개성도 없고 특기도 없다고 말할지도 모른다. 한 조직에 있어서, 그것은 전체적인 이미지와 특수한 이미지의 통일과 조화를 추구해야 한다. 2. 조직 이미지의 진실성에 따라 실상과 허상으로 나눌 수 있다. 실상은 조직이 대중에게 남겨준 조직의 실태에 맞는 이미지이고, 가상이미지는 조직이 대중에게 남겨준 기업의 실태에 맞는 이미지다. 가상이미지의 형성 원인은 다방면으로 정보 전파 과정의 왜곡과 대중평가의 주관과 편향의 원인이 있다. 유의해야 할 점은 실상이 꼭 그런 것은 아니며 허상도 반드시 나쁜 이미지와 같은 것은 아니라는 점이다. 예를 들어, 기업의 위조품 노출 후 형성되는 불량한 이미지는 실제 이미지이고, 사기꾼들이 노출되기 전의 코어 이미지는 종종 허상이다. 일부 기업들도 허위 통계를 통해 상급 부문 (관원) 에서 좋은 이미지를 형성했지만, 이것은 분명 가상일 것이다. 기업에게는 물론 진실된 좋은 이미지를 추구하고 거짓된 나쁜 이미지를 피해야 한다. 3. 조직 이미지의 가시성에 따라 유형 이미지와 무형 이미지로 나눌 수 있습니다. 유형이미지는 대중의 감각기관이 직접 느낄 수 있는 조직대상으로서 제품 이미지 (예: 제품 품질과 성능, 외관, 포장, 상표, 가격 등) 를 포함한다. ), 건축 이미지, 직원 정신 모습, 실체 이미지 (예: 시장 이미지, 기술 이미지, 사회 이미지 등). ), 조직의 경영 스타일, 경영 실적, 경제효과, 사회공헌에 따른 이미지다. 무형의 이미지는 대중의 추상적인 사고와 논리적 사유로 형성된 개념적 이미지이다. 이런 이미지들은 보이지 않지만 기업 이미지의 본질에 더 가까워질 수 있어 기업 이미지의 최고 경지다. 기업에 있어 이런 무형의 이미지에는 경영 취지, 경영 방침, 경영 이념, 기업 가치, 기업정신, 기업 신용, 기업 스타일, 기업 문화 등이 포함된다. 이런 무형의 이미지는 종종 유형적인 이미지보다 더 가치가 있다. 예를 들어, 맥도날드, 코카콜라, 소니, 롤스로이스 등의 기업에게는 기업 신용과 같은 무형 자산이 기계 설비, 공장보다 훨씬 더 중요하다. 또 이미지의 현실성에 따라 조직 이미지는 실제 이미지와 예상 이미지로 나눌 수 있다. 어떻게 하면 좋은 조직 이미지를 만들 수 있을까? 전반적으로, 좋은 조직 이미지를 형성하기 위해 조직은 1 을 잘 해야 한다. 조직 이미지를 형성하는 오해를 없애고 정확한 조직 이미지관을 세우다. 조직 이미지의 중요성은 점점 더 많은 조직 지도자들에 의해 인식되고 있지만, 실제로 사람들은 조직 이미지에 대해 여전히 오해를 하고 있다. 1) 조직 이미지 무용론, 조직 이미지 꽃가지전시, 도문, 무성한 모습, 쓸모없는 모습. 전에 들어 본 적도 없고 조직 이미지도 만들어 본 적이 없는데, 그래도 성공적이지 않나요? 시장 경쟁은 육박전이다. 시간은 돈이다. 시장은 여유롭게 이미지를 만들어 경쟁에 참여하게 하지 않을 것이다. 2) 조직 이미지는 만능이다. 조직 이미지는 점금술로 만병통치약이다. 기업 이미지가 안내되자마자 효과를 보았다. 조직 이미지 전략을 도입하면 조직은 코카콜라처럼 유명하고 마이크로소프트처럼 돈이 많고 청화동방처럼 잠재력이 있다. 3) 조직 이미지가 비슷하고, 조직 개념 설계와 행동 디자인을 그대로 따르고, 동일, 조직의 특색과 개성이 없다. 예를 들어, 기업이 기업을 위해 기업정신을 설계할 때, 대부분' 단결, 혁신, 성실, 성실, 직업, 문명' 이라는 단어를 선택하여 고도의 융합을 이루는 기업정신을 형성한다. 4) 맹목적인 조직 이미지 조직 이미지는 조직의 장기 경영 이념, 경영 취지 등 각 방면의 집중과 종합 반영이어야 하며 전형적, 대표적, 포괄성을 가져야 한다. 하지만 이미지 형성 과정에서 많은 조직은 조직의 역사와 발전 과정을 이해하지 못하며 대중을 대상으로 연구를 진행하지도 않았습니다. 그래서 이런 조직 이미지는 종종 맹목적이어서 대중에게 인정받기 어렵다. 위의 조직 이미지 형성 과정의 오해를 감안하여 조직은 올바른 조직 이미지관을 세우고 부정확한 조직 이미지관을 피하거나 없애려고 노력해야 한다. 보이지 않는다고 조직 이미지의 역할을 과소평가하지 말고, 그것이 작용한다고 인위적으로 팽창하지 마라. 동시에, 조직 이미지 디자인과 구현 과정에서 특색, 목표성, 대표성에 주의해야 한다. 그래야 조직 이미지를 제대로 만들 수 있다. 2. 조직 이미지 건설의 유리한 시기를 파악하여 적은 비용으로 더 많은 효과를 얻을 수 있습니다. 시기별로 이미지를 조직하는 방법과 방법이 다를 수 있다. 기회를 교묘하게 잡을 수 있다면, 속물로 이끌면, 적은 노력으로 두 배가 될 것이다. 1) 새 조직이 설립되었을 때 각계와 광범위하게 연락하지 못해 인지도가 높지 않았다. 이때 조직은 올바른 경영 이념, 완벽한 조직과 직원 행동 규범, 독특한 시각 인식 시스템, 최고의 전파 방식 및 매체를 설정할 수 있다면 대중에게 좋은 첫인상을 남길 수 있다. 2) 조직의 순조로운 발전 기간 동안 조직의 이미지와 명성을 유지 및 유지하고, 이미 성과를 공고히 하고, 더욱 분발하여 지명도와 명예도를 더욱 높이고, 조직의 대중의 마음 속에 있는 좋은 이미지를 강화하는 데 힘쓰고 있다. 조직이 순조롭게 발전하는 시기에는 각 방면의 운영이 더 좋아지기 때문에 더 많은 홍보 기회와' 명성' 기회를 이용할 수 있을 것이다. "경제적 이익이 한 단계 올라갔고, 문화생활이 새로운 길을 열었고, 조직명예가 잇따르고, 주공이 많이 칭찬했다" 는 것은 모두 이용할 수 있는 절호의 기회이다. 3) 한 조직이 역경에 처했을 때 조직의 발전은 순조로울 수 없다. 조직이 역경에 처했을 때, 섭외 인원의 가장 중요한 것은 침착하고 냉정하며, 조직의 플래시를 잘 포착하고, 유리한 시기를 포착하고, 유연한 홍보 전략을 채택하여 조직 내외 대중의 지원, 이해 및 협조를 얻어 조직이 순조롭게 난관을 극복할 수 있도록 돕는 것이다. 조직의 가장 어려운 시기에도 홍보 요원들이 부지런히 생각하고 발견을 잘하면 조직의 하이라이트를 발견할 수 있다. 예를 들어, 한 기업은 경영 부실로 인해 손해를 보고, 경제적 이익이 떨어지고, 직원 복지에 영향을 받을 수 있습니다. 공급업체, 대리점, 고객 등 외부 공공기관의 지원도 약화되어 조직이 어려워 보인다. 이때 홍보원들은 기관의 하이라이트를 찾을 방법을 강구해야 한다. 예를 들어, 기업은 잠시 곤경에 빠졌지만 기초가 든든하거나 기업 이미지가 양호하거나 기술 개발 실력이 강하거나 발전 전망이 매력적이거나 직원들의 낙관적인 자신감. 대내와 대외 홍보의 돌파구가 될 수도 있고, 우리 조직이 대중의 신뢰를 회복하는 촉매제가 될 수도 있다. 속담에 "마음이 쇠퇴하지 않는 한 길은 항상 어려움보다 많다" 는 말이 있다 4) 조직이 신제품, 새로운 서비스, 새로운 정책 또는 운영 방식을 출시할 때 조직이 직면한 가장 큰 과제는 대중의 관망태도를 어떻게 해소할 것인가이다. 사람들의 소비 관성의 영향으로 대중은 신제품, 새로운 서비스 또는 새로운 조치의 출시를 조직할 때 종종 관망하는 태도를 취하고 있다. 이는 소비자들이 이러한 신제품, 새로운 서비스, 새로운 조치에 대해 아직 알지 못하고 있으며, 여전히 의심과 경계심이 있다는 것을 보여준다. 그래서 이때 홍보부는 현장 제품 (서비스) 전시, 운영 시연, 광고 홍보, 고객 약속 등 적극적인 조치를 취해야 한다. 대중의 의심과 불안정한 태도를 없애고, 가능한 한 빨리 그 조직에 대한 대중의 관심을 끌 수 있다. 3. 기획, 조율, 조직 이미지의 통일성과 연속성을 유지한다. 조직의 이미지를 형성하는 과정에서 조직은 조직 이미지의 통일성과 연속성을 보장하기 위해 계획, 조율을 총괄해야 한다. 경영이 좋지 않고 이미지가 좋지 않은 많은 기업들은 자신의 조직 이미지를 잘 형성하지 못했기 때문이 아니라 일관적인 조직 이미지가 부족하기 때문이다. 그들은 올해 비용이 낮고, 가격이 낮고, 품질이 좋고, 내년에는 서비스가 좋다는 점을 강조하고, 주도면밀하게 고려하고, 내년에는 혁신 승리를 강조하며, 내부 직원들을 무력하게 할 뿐만 아니라, 외부 대중이 그들에게 안정된 인상을 심어 줄 수 있도록 했다. 국제적으로 유명한 회사들을 다시 한 번 살펴보자, 이 방면에서 우리가 참고할 만한 가치가 있다. 예를 들어, 미국 국제 비즈니스 기계 회사 (1BM) 는 성장 과정에서 지속적으로 제품을 업데이트하고 관리 시스템을 변경하지만, 우리는 여전히 그것의 첫 번째 지도자인 토마스 노인을 떠나지 않았습니까? 6? 1 왓슨의 원래 생각; 파나소닉이 따르는 전체적인 기업정신은 파나소닉 창업자 파나소닉의 다행스러운 도움으로 마련한 신조이기도 하다. 조직 이미지의 일관성과 연속성을 유지하는 것이 한 기업의 장기적인 발전에 매우 중요하다는 것을 알 수 있다. 조직 이미지가 홍보 이론의 핵심이라고 말하는 이유는 무엇입니까? [이 단락 편집] 조직 이미지는 홍보 이론의 핵심이다. 조직 이미지 문제는 홍보 이론의 핵심이다. 조직 이미지 개념은 전체 홍보 이론 개념군의 핵심 개념이다. 심지어 홍보는 조직 이미지에 대한 학문이라고 할 수 있다. 그 이유는: (1) 역사적 관점에서 볼 때, 홍보의 발전사 자체가 조직의 이미지를 형성하는 것을 주도하는 발전사라는 것을 알게 되었기 때문이다. 주로 세 가지 측면에 나타난다. 첫째, 조직 이미지의 형성은 자발적으로 자각으로 나아간다. 현대 공공 * * * 관계는 아이웨이를 경계로 한다. 고대인들이 인심을 쟁취하고 여론을 끌어들이는 활동은' 준' 공공 * * * 관계시기라고 할 수 있고, 아이웨이리 이후의 공공 * * * 관계는 현대공공 * * * 관계라고 할 수 있다. 치열한 경쟁이 치열한 사회환경에서는 주체인 사회조직이 자발적으로 공공 * * * 관계를 형성해야 하기 때문이다. 이때 이미지를 만드는 것은 조직 자체의 행동이 되었다. 둘째, 조직 이미지 형성이 수동에서 주동으로 바뀌었다. 에웨이리가 제기한' 대중이 알아야 한다' 는 홍보 원칙은 의심할 여지 없이 어쩔 수 없이 사회부문이 일정 단계로 발전한 후 내놓은 객관적인 요구였다. 에드워드 버네스 시대에도 그는 에이버리 리보다 더 의식이 있었지만, 어쩔 수 없이 실리적인 색채가 뚜렷했다. 현대의' 양방향 대칭적인 대중 * * * 관계 모델' 이 등장하기 전까지는' 우리는 대중과 함께 발전해야 한다' 는 문제를 적극적으로 고려하기 시작했다. 이때 조직 이미지 형성이 수동에서 주동으로 바뀌었다. 셋째, 조직 이미지의 형성은 단일에서 전면으로 이동합니다. 초기의 홍보 활동 수단이 단일하여 상대적으로 단일한 이미지에 초점을 맞추었다. 이것이 바로' 문제가 있는 곳이면 문제를 해결하는 대중과 * * * 의 관계, 문제가 있는 곳이라면 대중과 * * * 의 관계가 있다' 는 뜻이다. 제 2 차 세계대전 이후 홍보 운영 수준이 크게 향상되었고, 방법이 끊임없이 개선되고, 조직이 빚은 이미지가 더욱 풍만하다. 우리는 사회가 끊임없이 발전하고 발전함에 따라 조직의 이미지 형성 행위가 진정한 주동적인 행동이 될 것이라고 믿는다. 마치 오늘날 사람들이 자전거를 타고 공기를 마시는 것처럼. (2) 개념 적용 범위를 보면. 우리는 조직 이미지라는 개념만이 홍보의 이론적 촉각을 전면적으로 포괄할 수 있지만, 홍보학의 다른 개념, 전파 및 대중은 홍보학의 핵심 개념이 될 수 없다는 것을 발견했다.