다음은 몇 가지 제안입니다.
1. 만약 당신의 기업이 비교적 크고 일선 도시라면, ERP 나 CRM 시스템을 주문하거나 구매할 수 있다면, 이들 시스템은 매우 강력한 기업 정보 관리 기능을 가지고 있습니다. 또는 기존 시스템에 관련 정보 관리 기능을 추가할 수 있습니다.
2. 만약 당신의 기업이 중소기업이라면, 먼저 소프트웨어 회사가 제공하는 영구적인 무료 도구를 가져갈 것을 건의합니다. 만약 네가 그것들을 적절히 사용한다면, 너는 나중에 그것들을 살 수 있다. 애프터서비스의 영향을 받지 않으려면 excel 과 같은 양식을 사용하여 관리할 수도 있습니다.
다음은 호텔 정보 관리 업무에 대한 귀하의 제안에 대한 답변입니다.
1. HR 관리: 호텔 직원의 정보 저장소이며 주로 직원의 개인 정보입니다.
2. 재무 관리: 여기에는 일반적으로 기본 재무 정보 및 보고서가 포함됩니다. 대부분의 금융 시스템은 독립 시스템을 사용합니다. 호환성을 원한다면 플랫폼 호환 인터페이스를 제공해야 합니다.
3. 고객관리: 이것은 제가 당신의 제목에 가장 먼저 반영한 것입니다. 대부분의 호텔 정보화는 이 정보에 초점을 맞추고 있다. 앞서 말씀드린 CRM 은 이 분야의 전문 정보 관리 도구이며, 전칭은 고객 관계 관리 시스템입니다. 주요 기능은 다음과 같습니다
1) 고객 자료 관리, 주로 회원 자료, 소비 정보 등을 대상으로 합니다.
2) 고객 충성도 관리, 고객 소비 정보 관리를 통해 고객을 분류하여 정의할 수 있습니다. 차별화된 고객 정보에 대한 맞춤형 마케팅 캠페인을 진행할 수 있습니다.
3) 데이터 분석 및 마이닝: 주로 고객의 소비 정보 (예: 빈도, 거래 금액, 소비 시간 등) 를 종합적으로 분석합니다. , 호텔 관리에 큰 공헌을하는 그룹을 발굴하십시오. 이 그룹들에 대해 호텔은 상응하는 마케팅 활동을 할 수 있다.
4) 고객 관계 유지 관리: A, 잠재 고객, 가능한 한 그들을 호텔로 끌어들여 첫 소비를 하게 합니다. B, 불충실한 고객, 호텔에 자주 오지 않는 고객, 그들을 충직 고객으로 업그레이드하려고 노력한다. C, 충성스러운 고객, VIP 대우, 할인, 포인트 대기 등의 전략을 통해. , 이러한 고객을 유지 관리하고 고객 손실률을 줄입니다.
개인의 의견은 비교적 일반적이며, 만약 더 소통한다면, 보충해 주시고, 제 공간에 메시지를 남겨 주세요. 나는 너의 질문에 진지하게 자세하게 대답할 것이다.