양질의 전력 공급 서비스 체험 (1) 국가 전력망 회사, 성 회사의 전력 공급 서비스를 전면적으로 관철하기 위해 공사 화상 회의 정신을 제고하고,' 네 가지 서비스' 의 취지를 실천하고 서비스 의식과 수준을 높이기 위해 우리 회사는 적극적으로' 양질의 서비스는 국가 전력망의 생명선' 대토론 활동을 전개하고 있다. 다음 아이디어를 참고할 수 있습니다.
첫째, 보안에 초점을 맞추고 전력 고객 표준화 안전 서비스 문화를 구축하기 위해 노력한다.
National Grid Corporation 은 자본집약적, 인재집약적, 기술집약적인 중요한 국유기업이자 고객 수가 가장 많고, 적용 범위가 가장 넓으며, 서비스 수준이 가장 높고, 서비스 요구 사항이 가장 높은 기업이다. 현대 사회에서 전기는 이미 사회 전체에서 벗어나기 어려운 제품이 되었다. 따라서 전력 고객에게 일류 양질의 서비스를 제공하는 것은 전력 기업 직원의 천직이다. 전력 기업의 기업 문화를 확립하는 것도 전력 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 문화 건설의 우선 순위로 삼아야 한다. 안전은 전력 기업의 생명선이다. 고위험 사용자의 전력 안전 관리를 위해 왕 관리자는 규정에 따라 회사와 사용자 각자의 책임을 엄격히 명확히 해야 하며 고위험 사용자가 정전될 경우 통지해야 한다. 고위험 사용자의 전기 사용 상황은 수시로 정부 관련 부서에 보고하고 원본 기록을 보존해야 한다. 요구 사항을 충족하지 않는 사용자의 경우 비상 전원 공급 장치가 규정에 따라 구성되지 않으면 전원이 공급되지 않습니다. 사용자 스케줄러의 관리를 중시해야 하고, 당직 사용자에 대해서는 정기적으로 교육을 조직해야 한다. 농민망이 내수 사업을 끌어들이는 것에 대해 왕사장은 감독검사를 강화해야 한다고 강조하며 시공현장의 각 현사들은 사람을 파견하여 시종 효과적인 통제 하에 있도록 해야 한다고 강조했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 농업명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마) 구체적인 조치를 제정하여 농전 부문과 현 회사의 각자의 안전 책임을 엄격히 구분하고 안전 관리의 무사각을 확보해야 한다. 안전관리가 제자리에 있어야 전력 고객과 사회에 양질의 고효율 전기를 제공할 수 있다.
전력 기업의 양질의 서비스는 경제 효익, 사회 효익의 향상, 기업 자체의 발전과 밀접한 관련이 있다. 꾸준히 양질의 서비스를 잘해야지, 함부로 동축해서는 안 되고, 기업 내에서 두터운 서비스 문화를 만들어야 한다. 첫째,' 안전문화' 건설을 통해 기업의 안전 생산을 촉진하고 설비 건강 수준을 높이기 위해 전원 자질 훈련을 지속적으로 강화하고 있다. 기업 안전 생산과 일류 전력망 시설에 대한 보장이 없어 고객에게 양질의 끊임없는 전력 공급을 제공하는 것은 빈말일 뿐이다. 둘째, 서비스 표준화 건설을 강화하여 양질의 서비스 업무를 "법에 따라 따라야 하고, 따라야 할 장이 있다" 는 것이다. 그래야만 서비스 중의 무질서를 피할 수 있고, 서비스가 적절하지 않은 것을 방지하고,' 약속을 무시하지만 고객을 신뢰하지 않는다' 는 것을 피할 수 있어 기업에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 셋째, 서비스 업무 효율을 강화하여 내부 부서 간의 입씨름을 근절할 뿐만 아니라 부서와 직원의 지연과 부적절한 행위를 방지한다. 이 목표를 달성하기 위해서는' 서비스 문화' 의 건설이 규칙과 제도의 집행과 연계되어야 한다. 직원의 자질 향상, 전력시설 개조, 유통망 건설 추진을 결합해 전력 기업의 문화건설을 생수로 만들어 뿌리를 내도록 했다.
둘째, 자신의 직무를 결합하여' 양질의 서비스는 국가전력망의 생명선' 이라는 이념을 높이기 위해 노력한다.
우선 고객을 1 위에 올려놓고' 사람 중심, 기업 충성, 사회 헌신' 이라는 기업 이념을 명심하고, 서비스 중 성실하게 사람을 대하고, 미소를 배우고,' 품질, 편리함, 규범, 성실' 서비스로' 프로세스 규범, 서비스 효율성' 을 반영해야 한다 고객서비스실은 고객과 직접 거래하는 서비스 창구로서 반드시 전력약속제를 실시해야 한다. 깨끗하고 우아한 경영 환경, 친절하고 친절한 서비스 직원, 일류 기업 로고 표준화, 양질의 종합적인 서비스 내용 등이 고객에게 좋은 느낌을 줄 수 있습니다. 일상적인 업무 처리에서는 항상' XXX' 의 중요한 사상을 지도하고, 양질의 서비스 성실성을 중점적으로 하고, 직업윤리와 가정미덕을 높이는 데 중점을 두고, 사상윤리 건설을 실질적으로 강화하고, 내부 관리를 강화하고, 대외적으로 양질의 서비스를 전개해야 하며, 미소로 고객을 진심으로 만족시켜야 한다.
셋째, 자신의 서비스 의식과 수준을 높이기 위해 노력하여 회사 건설에 응당한 공헌을 한다.
첫째, 전원 서비스 의식이 강화되어야 한다. 회사 안팎에는 모두 양질의 서비스 이념이 있어야 하며, 모두 전반 국면을 고려해야 한다. 둘째, 교육과 지도를 통해 사람, 부서, 부서 간의 의사 소통 능력과 기교를 향상시킨다. 셋째, 양질의 서비스 관리는 정상화되어야 한다.
요컨대, "양질의 서비스는 국가 전력망의 생명선이다." 양질의 서비스 수준과 의식을 지속적으로 향상시키고, 책임 의식을 더욱 강화하고, 조화로운 집행을 강화해야 회사를 한 단계 끌어올릴 수 있다.
전력 공급 양질의 서비스 체험 (2) 각 업종, 특히 우리나라 전력 공급 업계의 경쟁이 치열해지면서 첨단 정보 기술, 과학적 관리 방법, 독특한 기업 문화, 뛰어난 가치를 지닌 양질의 서비스를 보유한 사람은 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있습니다. 그렇지 않으면 경쟁에서 탈락할 것이다. 이로부터 우리는 기업 문화와 양질의 서비스가 전력 공급에 미치는 중요성을 쉽게 알 수 있다. 고유한 기업 문화를 구축하고, 핵심 경쟁력을 높이고, 부가 가치 서비스를 제공하고, 고객의 증가하는 요구를 충족하고, 고객을 유지해야 입지를 다질 수 있다.
이번 양질의 서비스 학습을 통해 나는 서비스가 무엇인지 분명히 알게 되었다. 서비스는 종업원의 발로 고객의 신발을 신는 것이다. 즉, 고객의 관점에서 문제를 생각하고 고객의 요구를 충족시켜야 합니다. 이것은 서비스입니다. 그리고 어떻게 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있을까요? 이를 위해서는 나에게 좋은 서비스 의식과 직업 태도가 있어야 한다: 안근, 구근, 귀근, 수근, 다리근; 넷째, 직업 이미지가 좋고, 서비스 태도가 좋고, 서비스 기술이 좋고, 문의가 잘 풀린다. 셋째, 두려워하지 않는다: 더러움을 두려워하지 않고, 피곤을 두려워하지 않고, 번거로움을 두려워하지 않는다. 감사하는 법을 배우고, 고객을 배려하고, 기회를 통찰하고, 고객이 자신을 표현하기 전에 최고의 서비스를 완성하는 법을 배웁니다.
이번 학습을 통해 고객의 요구 사항 분류, 상황에 따라 고객마다 다른 요구 사항, 관찰색을 통해 이러한 요구 사항을 구분하고 고객 유형의 차이에 따라 서로 다른 유형의 고객에게 다양한 유형의 서비스를 제공하는 방법을 배웠습니다. 서비스 표준과 기술을 학습하여 전력 공급 업계의 워크플로우 및 고객 불만과 같은 특수한 상황에 직면할 때의 처리 기술을 배웠습니다. 미소의 역할과 의미를 이해하면서 훌륭한 기업 직원은 좋은 개인 이미지를 가져야 한다는 것을 깊이 인식하고, 의태, 일, 일상예의로 자신의 행동을 규범화하고, 항상 전문적이고 우아한 기질을 유지해야 한다는 것을 깊이 깨달았다. 저는 세 가지 의사소통 기술 (관찰, 듣기, 언어) 을 배웠고, 효과적인 소통은 진심을 바탕으로 하고, 마음에서 출발하고, 사랑으로 고객과 소통해야 고객의 마음을 얻을 수 있다는 것을 깨달았습니다. 결론적으로 태도가 모든 것을 결정한다. 디테일이 성패를 결정하다. 미소가 운명을 바꾸다. 문화가 브랜드를 창조하다. 소통은 마음에서 시작된다. 예의바르게 전 세계를 두루 돌아다니다. 서비스는 미래를 창조한다. 이 7 개의 단문은 바로 내가 이번 공부에서 가장 많이 배운 것이다.
짧은 공부는 끝났지만 나에게 진정한 시련은 이제 막 시작됐다. 앞으로의 일에서, 나는 늘 그렇듯이 근면, 충성, 엄밀함, 개척의 정신으로 배운 선진 서비스 이념으로 머리를 무장하고, 적극적이고 좋은 마음으로 일에 직면하고, 우아한 직업이미지로 고객에게 서비스를 제공하고, 끊임없는 학습을 통해 자신의 업무 기술과 서비스 기술을 향상시킬 것이다.
세계를 바라보고 미래를 내다보며 미래 사회의 경쟁에서 나는 새로운 자세로 도전에 직면할 것이다. 경영과 서비스 과정에서 나는 마음을 단정하게 하고, 미소와 관용으로 고객을 대하고, 사랑으로 고객을 감동시키고, 양질의 서비스로 전력이 휘황찬란한 미래를 창조할 것이다.
양질의 서비스를 공급하는 체험 (3) 서비스에 대해 말하자면, 서비스는 한 당사자가 다른 당사자에게 제공할 수 있는 어떤 행위나 표현이며, 기본적으로 무형이며, 어떠한 소유권도 초래하지 않는다. 전력 업계에서는 양질의 서비스가 매우 중요하며, 기업에 수익을 창출할 수 있을 뿐만 아니라 기업 이미지를 지속적으로 향상시키고 기업 브랜드를 만들 수 있습니다. 하지만 이미지를 세우고 브랜드를 만드는 것은 쇼윈도에 의지하고 있다. 전력 공급소는 전력 공급 업체의 프런트 창구로, 고객에게 자격을 갖춘 전력을 제공할 뿐만 아니라, 여러 가지 방법으로 고객에게 적절한 양질의 서비스를 제공하여 전력 고객이 전기를 편리하게 사용하고, 전력을 안정적으로 공급하며, 서비스를 적시에 주도면밀하게 제공할 수 있도록 합니다.
고객 서비스 기술 지원 시스템 구축 및 홍보를 적극적으로 추진하여 비즈니스 데모 창을 구축하다. 표준화 마케팅 관리를 계기로 전력 공급 창 하드웨어 건설을 가속화하고, 기업의 실제, 통합 계획, 통합 배포, 합리적인 안배와 함께 관련 고객 서비스 기술 지원 체계와 선진 서비스 수단을 전력소로 확대하여 전력소 서비스 수준을 전면적으로 높여야 한다. 동시에 전력 공급소의 소프트웨어 건설을 중시하여 엄격한 규제제도, 깔끔한 계기, 문명화된 언어, 규범적인 행동, 숙련된 기술로 하드웨어의 부족을 메우고 양질의 서비스 목적을 달성해야 한다.
전력 공급소의 양질의 서비스는 주로' 인민전력이 인민이다' 는 서비스 취지와' 질, 편리함, 규범, 성실' 의 서비스 방침을 고수하고, 전력 공급 서비스의 약속을 엄격히 이행한다. "고객 수요를 출발점으로 하고, 고객 만족을 종점으로 삼는다" 는 서비스 이념을 고수하고, 양질의 서비스 활동을 적극적으로 전개하여 고객이 만족스러운 전기를 사용하고, 전기를 이해하고, 안심하고 전기를 사용할 수 있도록 한다.
우선, 전력 직원으로서 우리는 열정과 충만한 정신으로 인민을 위해 봉사해야 한다. 고객은 신이고, 우리의 생존은 고객의 각오에 달려 있다. 고객을 위해 봉사하지 않을 이유도 없고, 고객 위에 군림할 이유도 없다. 둘째, 급박한 고객이 급급하고, 고객이 생각하는 사상을 생각하며, 제때에 고객에게 양질의, 편리함, 규범, 성실한 서비스를 제공해야 한다. 셋째, 고객 만족에주의를 기울여야합니다. 고객 만족과 불만을 검사 작업의 기준으로 삼아' 전면적인 만족' 이라는 이념을 제창하다. 사실 서비스가 고객에게 주는 것은 일종의 느낌이다. 서비스가 고객의 기대를 초과할 때 고객은 만족할 것이다. 이것이 바로 양질의 서비스이며, 고객을 만족시키는 서비스입니다. 고객 만족도를 지속적으로 향상시키고 지역 경제 발전의 요구에 부응하고 고객의 요구를 충족시키는 양질의 문명 서비스 체계를 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 넷째, 양질의 서비스에 미소만 짓는 것만으로는 충분하지 않다. 미소는 사람들 사이의 낯설음을 희석시키고, 사람들과 접촉하는 과정에서 거리를 빠르게 단축시켜 아름답고 깊은 인상을 남길 수 있다. 미소는 생활과 일을 대하는 태도이고, 번역이 필요 없는 소리 없는 국제언어이며, 마음을 소통하고 우정을 증진시키는 독특한 유대이다. 그러나 전력 산업에는 미소만으로는 충분하지 않다. 행동에 옮기려면, "정전시 중단없는 서비스, 전력 제한은 진심을 제한하지 않는다" 고 해야 한다. 서비스 태도와 모델을 지속적으로 개선하고 고객 중심의 모든 서비스 철학을 수립해야 합니다. 전력망의 전력 공급 능력을 더욱 강화하고, 전력 공급 품질을 향상시키고, 전력 공급 신뢰성과 전압 합격률을 높여 고객에게 최고의 서비스를 제공합니다.
요컨대, 양질의 서비스는 사회의 필요, 기업 발전의 필요성, 문명의 상징이다. 양질의 서비스를 제고하면 기업에 사회적, 경제적 효과를 창출할 것이며, 기업의 브랜드 가치를 지속적으로 높일 것이다. 만약 당신이 생각을 바꾸지 않는다면, 당신은 양질의 서비스를 제공할 수 없습니다. 당신은 당신의 머리 속에 충분한 인식이 없습니다. 당신은 양질의 서비스를 향상시키기가 어렵습니다. 당신은 당신의 머리 속에 그것을 중시하지 않습니다. 당신은 그것을 잘 할 수 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 따라서 양질의 서비스를 잘 해야 시대의 수요에 적응하고, 시장의 수요를 충족시키고, 고객을 만족시키고, 고객을 얻을 수 있다.
전원 공급 양질의 서비스 체험 (4) 한 달여의 전력 공급 회사 내부 훈련을 거쳐 한 달 동안의 시 회사 집중 교육도 끝났고, 우리도 자신의 직무에 들어가 재직 훈련을 계속했다. 여기서 저는 제가 훈련에서 경험한 것에 대해 이야기하고 싶습니다.
단 두 달 동안의 훈련에서 우리는 군사훈련, 기업문화소개, 팀워크훈련, 각 부문 엘리트들이 관련 규칙과 자신의 경험을 강의했다. 훈련을 거쳐 우리의 체질과 끈기가 모두 향상되었다. 지식이 업데이트되었습니다. 팀워크가 향상되었습니다. 정서가 배양되었다. 이득이 적지 않아, 깊이 체득하다.
우선, 우리는 팀워크를 강화해야 한다. 집중적인 훈련에서 시정회사는 우책 유명 강사인 xx 씨를 특별히 초청하여 우리를 위해 팀워크 훈련을 진행했다. 학습에서 나는 사람들 간의 교류, 동료 간의 상호 학습, 팀워크가 우리 일의 성공의 관건이라는 것을 깊이 깨달았다. 나의 앞으로의 일에서, 어디에 있든 팀 전체를 떠날 수 없다. 물 한 방울이 바다에 녹아있어야 말라 버릴 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
두 번째는 끊임없이 새로운 지식, 새로운 사상, 새로운 방법을 배우는 것이다. 평소에 일하면서 제 운영상의 문제점을 제때에 반성하고, 자신의 정신을 키우고 강화하며, 자신의 각 방면의 능력을 향상시키기 위해 노력할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 이번 교육은 우리 자신의 일자리와 회사의 우세한 자원에 대해 더 깊이 이해하게 하여, 더 빨리 직장에 적응하고, 자신의 주동성을 충분히 발휘하며, 본업을 잘하면서 동시에 회사의 우세한 자원을 최대한 활용하여 최대의 효과로 회사에 이익을 창출할 수 있게 하였다. 회사의 급속한 발전도 우리 개인의 발전이다.
셋째, 전문 지식의 숙달을 강화해야 한다. 전력 노동자로서 나의 전공은 전기이고, 전력 전문 지식을 습득하는 것은 우리 업무의 기초이다. 전문지식에 대한 숙달을 강화해야 회사를 더 잘 서비스할 수 있다.
이번 훈련은 내용이 풍부하고 형식이 다양하며 효과가 뚜렷하다. 선생님들의 해박하고 정교한 이론 서술과 재미있는 인용문을 통해 우리의 지식 시야를 넓히고, 우리의 사상 인식을 높이며, 무장한 두뇌와 업무 추진에 중요한 의미를 부여하고, 우리가 일을 잘 할 수 있는 자신감과 힘을 증강시켰다.
전력업계는 양지로 가득 차 있고, 전력업체들은 어려움을 두려워하지 않고, 단결하여 협력하고, 사심 없이 헌신하고, 과감하게 혁신한다. 실제 행동으로 전력망의 안전한 운행을 보장하는 강철 만리장성을 건설하다. 평범한 직무에서 열심히 실천하고, 전력업계의 아름다운 미래를 위해 청춘의 주요 멜로디를 노래하자.