CRM 의 주요 기능은 다음 세 가지 영역으로 구성됩니다.
영업 자동화
CRM 의 SFA 는 판매 실적을 높이고 더 많은 수익을 얻을 수 있도록 도와준다. 이를 통해 판매 행위가 더욱 자동화되고, 반복적인 작업에서 벗어나, 단서를 찾고, 주문을 하고, 고객 관계를 유지하는 데 집중할 수 있습니다.
빅 데이터 분석 CRM 에는 자체 비즈니스 기회 분석 예측 시스템이 있습니다. 이 제품은 시장과 경쟁사의 현재 상황을 바탕으로 최고급 빅 데이터 분석 기술을 채택하여 시장의 새로운 기회를 발견하는 데 도움이 되며, 동시에 기업 오프라인 채널의 고객 자원을 통합하고, 잠재 대상 고객을 발굴하며, 기업이 실적의 획기적인 발전을 이룰 수 있도록 지원합니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
마케팅 자동화
CRM 고객 관계 관리 소프트웨어는 마케팅 활동을 효과적으로 계획하고, 직접 우편 판매를 하고, 마케팅 비용을 추적하고, 잠재 고객의 개발 프로세스를 최적화할 수 있습니다.
고객 서비스 및 지원
CRM 은 서비스 지원 (장애 통지), Q& 등 다양한 고객 서비스 및 지원 관리 (데스크톱 도움말) 기능을 제공합니다. A (knowledgebase), 워크플로우 규칙 기반 서비스 지원 배포 및 업그레이드, 온라인 서비스 지원 손쉬운 배포, 고객의 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 또한 CRM 을 통해 고객은 지정된 e-메일 주소로 요청을 보내고 고객의 e-메일을 서비스 지원으로 자동 변환할 수 있습니다.
서비스 지원 및 품질 보증 A 는 조직의 고객 서비스 지원 프로세스를 더욱 원활하게 하고 영업 및 서비스 지원을 하나의 시스템에 통합할 수 있습니다. 통합 영업 및 pre-sales support management 를 통해 조직은 고객 문제를 보다 신속하게 해결하여 고객 만족도 및 충성도를 높이고 교차 판매 및 2 차 판매 기회를 늘릴 수 있습니다.
중국에는 많은 CRM 서비스 공급자가 있습니다. 모델을 선택할 때는 CRM 고객 관계 관리 소프트웨어의 무료 버전에 주의해야 하지만, 그 기능에는 많은 제한이 있습니다. 현재 국내 시장에는 CRM 브랜드가 많다. 구체적인 가격은 관련 CRM 서비스 업체에 문의할 수 있습니다. 의사 소통 시 특정 비즈니스 프로세스 요구 사항을 명확하게 설명하고 해당 업계 솔루션 및 데모 시스템을 제공하도록 상대방에게 요청할 수 있습니다. 만약 네가 만족한다면, 너는 시험용 제품을 신청할 수 있다. 백회 CRM 은 중국에서 10 년 동안 운영해 마케팅, 판매, 서비스를 포함한 완벽한 고객 관계 관리 솔루션을 제공하는 베테랑 SaaS CRM 서비스 업체입니다.