빅데이터의 등장으로 인해 기존 기업은 정보 혁신을 겪고 있습니다. 많은 기업이 기존 마케팅 도구를 대체하기 위해 빅데이터 기술을 기반으로 한 클라우드 서비스 제품을 사용할 것입니다. CRM은 구현 프로세스가 상대적으로 쉽고 빠르게 결과를 얻을 수 있기 때문에 기업에서 점차 선호하고 가치를 인정받고 있습니다. CRM의 개념은 기업이 "제품 중심"에서 "고객 중심"으로 마케팅 전략을 점차적으로 실현하도록 돕고, 기업이 비즈니스 프로세스를 표준화 및 최적화하도록 돕는 동시에 기업이 외부 판매 및 시장 정보를 얻을 수 있도록 하는 것입니다. 이를 통해 기업은 일상 업무의 다양한 측면에서 관리를 개선 및 개선하고 운영 비용을 절감하며 기업의 경제적 이익을 향상시킬 수 있습니다.
기업이 CRM 마케팅 전략을 구현하는 핵심은 주로 다음 세 가지 사항을 포함합니다.
360도 종합적인 고객 관리
기업이 고객 관리에 직면할 때, 데이터 보안, 고객 정보 중복으로 인한 주문 충돌, 인력 변경으로 인한 고객 손실 등 문제점이 많습니다. CRM 시스템은 고객 데이터의 대용량 저장만 완료할 수 있는 것이 아닙니다. 개인 정보 설정 측면에서 권한 설정에 따라 가져오기 및 내보내기가 가능하고 복사를 금지하여 데이터 보안을 효과적으로 보장할 수 있습니다. 데이터 중복을 방지하기 위해 다양한 방법을 사용하고 있으며, 중복주문, 분실주문, 성급주문 등의 데이터 혼란을 효과적으로 방지합니다. CRM을 기반으로 고객 정보를 공유, 전송, 배포하여 고객 자원을 극대화할 수 있습니다. 고객 정보 및 데이터 보관 측면에서 인력 변경으로 인한 고객 손실을 방지하기 위해 데이터 수집, 심사, 추적, 유지 관리에 대한 포괄적인 추적 및 관리를 수행합니다.
마케팅 자동화로 효율성 향상
마케팅 효율성 측면에서 기업은 CRM을 사용하여 시기적절한 푸시 기반 등 실시간 마케팅을 위한 모든 고부가가치 실시간 마케팅 노드를 확보할 수 있습니다. CRM은 밀접하게 관련된 상품 정보를 바탕으로 사용자 선호도를 기반으로 이메일 마케팅을 통해 사용자가 관심을 가질 수 있는 콘텐츠를 푸시하여 클릭률을 높여 영업 직원이 발굴할 수 있는 좋은 기반을 마련할 수 있습니다. 리드. CRM 시스템은 고객 정보를 수집, 정리하여 고객의 분류, 등급화, 지역별 관리를 실현할 수 있으며, 다양한 요구, 특성, 가치를 가진 고객을 대상으로 정밀한 마케팅 및 프로모션을 수행하여 마케팅 가치를 극대화할 수 있습니다.
보고서를 통한 과학적인 판매 결과 예측
통계 차트와 보고서는 일종의 맞춤형 쿼리 계획으로, 사용자가 자주 사용하는 쿼리 요구 사항을 저장하여 가장 직관적인 방식으로 표현합니다. . 경영 의사결정자의 시간이 크게 절약됩니다. CRM 계정이 있는 한 모든 사용자는 자신만의 개인화된 보기를 생성하고 부분 보기 할당 권한을 가질 수 있으므로 유연하게 데이터를 공유하고 팀 협업 효율성을 높일 수 있습니다. CRM 시스템은 보고서를 기반으로 다양한 통계 차트를 생성하므로 비즈니스 관리자는 최신 개발 상황을 파악할 수 있습니다.