고객 서비스 스킬 모음
실생활에서는 누구나 지식을 외우죠? 지식 포인트는 자주 테스트되는 콘텐츠 또는 시험에서 자주 질문되는 영역입니다. 귀하가 중요한 지식 포인트를 익히는 데 도움이 되도록 제가 정리한 고객 서비스 기술 지식 포인트가 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다.
웰컴 카테고리
1. 걱정하지 마세요. 즉시 상황 확인을 도와드리겠습니다. 주문 번호를 알려주시겠습니까?
2. 즉시 확인할 수 있도록 도와드리겠습니다. 잠시만 기다려 주십시오.
3. 도움을 받으려면 여기에 제품 링크를 제공해야 합니다. 문의 감사합니다
4. 안녕하세요! 리더 여러분의 방문을 환영합니다. 저는 귀하의 전담 고객 서비스 xxx입니다. 기쁜 마음으로 모시겠습니다(웃는 얼굴)
5. 안녕하세요 XX 구매를 환영합니다. 제 인사가 신선한 비처럼 여러분의 마음 속 걱정을 시원하게 씻어내길 바랍니다. 당신의 찌푸린 얼굴은 당신을 영원히 걱정하지 않고 행복하게 만듭니다!
편안함
1. 이해합니다
2. 당신을 매우 이해합니다
p>3. 당신이 왜 화를 낼 수 있는지 이해합니다. 저라면 당신과 같은 마음일 것입니다.
4. 당신의 기분을 잘 이해합니다. , 우리는 당신을 위해 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다.
5. 당신에게서 많은 어려움을 겪었다면 나도 지금 당신과 같은 기분일 것입니다.
6. 이런 일로 인해 불편을 겪게 되었지만 긍정적으로 대처해야겠죠?
7. 네, 제가 그렇게 많은 어려움을 겪는다면 저도 매우 억울할 것 같습니다
8. 고객님의 기분을 잘 이해합니다. 명확하게 확인하여 만족스러운 답변을 드릴테니 안심하시기 바랍니다.
9. 정말 이해합니다. 답장을 해주세요
10. 당신이 매우 불안해하는 것을 알 수 있습니다, ~~당신이 조금 걱정하고 있는 것 같습니다~~~~~당신이 매우 화가 난 것이 느껴집니다. 다른 제안을 드릴께요. 마음에 드시나요?
11. 정말 죄송합니다. 걱정하지 마세요. 이전 서비스가 좋지 않았을 수도 있습니다. 정말 죄송합니다.
12. 어떤 문제가 발생했나요? 해결하도록 도와드릴까요?
13. 죄송합니다. 제가 설명을 안 한 것 같습니다.
14. 안녕하세요 정말 죄송합니다. 상품이 방금 발송됐거나, 특급 배송 정보가 업로드되지 않았거나, 업로드된 정보가 없습니다. 시간 맞춰서 업데이트 되었으니 조금만 기다려주세요
15. 안녕하세요, 특급배송 번호가 맞는지 확인 도와드리겠습니다. 확인 후 문자로 자세한 내용을 알려드리겠습니다.
16. 정말 죄송합니다. 서비스가 좋지 않을 수도 있습니다. 죄송합니다. 걱정하지 마세요. 문제를 처리해 드리겠습니다. 지금 당신.
17. 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 의견은 품질검사에 피드백하여 처리하도록 하겠습니다.
18. 발송 후 귀하에게 배송될 때까지 물류를 추적하겠습니다.
19. (제품) 문제입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 추후 보물에 대해 문의사항이 있으시면 도움을 요청해주세요.
20. 진심으로 사과드립니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 문의하신 내용에 대해 후속 조치를 취하겠습니다. 나중에 전화로 연락드리겠습니다. 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요. .
21. 촬영한 상품을 xx(도시)에서 xx(도시)로 보내는 데는 x일 정도 소요됩니다. 우리는 물류 역학에 주의를 기울이고 있습니다. 도중에 문제가 있으면 최대한 빨리 알려드리겠습니다.
22. 귀하의 물건이 사용되었습니다! Tianji 노인은 검을 조종하고 100,000 마일의 고도로 날아갔습니다. 인내심을 갖고 기다리시기 바랍니다. 저는 이곳에서 오랫동안 살았으며 궁금한 점이 있으면 답변해 드리겠습니다. 작별 인사를 할 것입니다.
23. 고객 여러분, 브랜드 공인 플래그십 스토어로서, 배송되는 상품의 대량 생산으로 인해 입고 부서에서 엄격한 품질 관리 및 배송 절차를 진행하고 있지만 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 주문량에 따라 배송 누락이 발생할 수 있습니다. 저희 매장과 협력하는 물류 회사에서도 주문에 따라 매일 접수되는 각 상품의 무게를 측정합니다. 쇼핑 주문 번호를 알려주시면 나중에 전담 동료가 확인해 드립니다. 연락주시면 창고 문제일 경우 인사부에 통보하여 관련 인력에 대한 처벌 및 업무교육을 실시할 예정이며, 미배송 및 누락된 상품도 재발급해드리겠습니다. (매장에 문제가 있는 경우) 자체적으로 배송비는 판매자가 지불합니다)
칭찬
1. 귀하는 JD.com의 기존 고객입니다.
2. 귀하는 당사의 고객입니다. 오랫동안 저희를 응원해주신 오랜 고객님들
p>
3. 정말 안목이 좋으시네요~
4. 정말 좋은 분이셔서 다행입니다. 잘 부탁드립니다~
5. 감사합니다. 여러분의 의견과 제안은 나중에 상사에게 전달하겠습니다. 감사합니다.
6. 수고를 끼쳐드려 정말 죄송합니다. /p>
7. 너무 친절하게 제안해 주셔서 감사합니다. 고객님을 만족시키기 위해 계속해서 서비스를 개선하겠습니다.
8. 당신은 우리의 오래된 고객입니다. 물론 우리는 살 수 없습니다. 여러분의 신뢰에 힘입어...;
9. 저희 작품을 응원해주셔서 감사드리며, 앞으로도 많은 응원 부탁드립니다!
10.
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솔루션에 집중할 수 있도록 서비스를 감독해 주시기 바랍니다.
1. 안녕하세요, 귀하는 우리의 오래된 고객입니다. 귀하의 권리를 보장하세요~ 안심하세요
2. 알았어, 내가 녹음했고 적시에 피드백을 확실히 제공할 것입니다.
3. 귀하의 주문이 오랫동안 연체된 것으로 확인됩니다. 즉시 고급 고객 서비스를 신청하겠습니다.
4. 안녕하세요. 이미 접수했습니다. 고객님의 의견을 제 상사에게 보고했습니다~~ 최대한 빨리 개선하도록 하겠습니다
5. 안녕하세요, 신고하신 문제에 대해 반드시 주의를 기울이고, 매장 관리를 강화하고, 특급 배송 업데이트를 업데이트하도록 하겠습니다.
6. 주문이 처리되었습니다. 우리는 12시간 이내에 당신에게 상품을 배송할 것입니다. 상품을 받으실 때, 상품이 손상되었는지, 부속품이 완전한지 확인하는 것을 잊지 마세요. 만족스럽지 않으시면 시간 내에 연락주세요. O(∩_∩)O감사합니다.
7. 이 기간 동안 궁금한 점이 있거나 저를 이용해야 할 경우 언제든지 문의해 주세요.
8. 안녕하세요. 제 이름은 XX입니다. 이 기간 동안 제가 추적해드린 특급 배송에 대한 서명이 성공적으로 이루어졌습니다.
9. 온라인에 접속하신 후 시간이 되시면 사이즈가 맞는지, 스타일이 만족스러운지 알려주시면 불명확한 점이나 필요한 부분이 있으면 안심하셔도 됩니다. Xiaohuang을 이용하세요. 알려주세요. 천만에요. 전화하시면 제가 바로 옆에 있겠습니다.
10. (상담 후 결제 없이 찍은 사진) 주문하신 내용을 확인했습니다. 오늘 배송 준비를 할 수 있도록 편하신 시간에 결제해 주시기 바랍니다. 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 연락주세요. 고객센터 XX입니다. 많은 이용 부탁드립니다.
11. 고객님, 안녕하세요. 바쁜 시간을 내어주셔서 감사합니다. 제품을 평가해 보세요. 사용 중 제품에 문제가 있는 경우 애프터 서비스를 통해 처리할 수 있습니다. 안심하시기 바랍니다.
12. 신고해 주신 문제에 대해서는 관리자 등에게 보고하였습니다. 관리자가 최대한 빠른 시일 내에 답변해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주세요.
13. 안녕하세요. 구매하신 상품은 XX시점 이전에 배송되어야 합니다. 저희 매장에서는 상품이 최대한 빨리 배송될 수 있도록 계속해서 물류 추적을 진행하겠습니다. 접수과정에서 혼동하지 마세요. 언제든지 상담 가능합니다. 행복한 삶을 기원합니다!
14. 안녕하세요, 저희 협력특급은 XX익스프레스 배송이 불가능한 지역입니다. 우편 EMS를 전달할 수 있습니다.
15. 죄송합니다. 저희가 판매하는 가격은 이미 최저가입니다. 모든 제품은 협상이 불가능하므로 더 이상 할인을 받을 수 없습니다~~
16. 안녕하세요. 정말 맛있습니다. 더 적을 수 있다면 꼭 더 적게 드리겠습니다. 하지만 매장 활동과 가방 가격은 저희 작은 고객 서비스 직원이 직접 정할 수 없습니다. 용서해주세요.
17. 창고에는 전문적인 품질검사 설비가 갖춰져 있고, 가방을 받으신 후 만족스러운 평가를 해주시기를 저희도 매우 기대하고 있습니다~(x^__^x) 고객님의 만족은 우리가 수확하는 달콤한 열매입니다 .
미배송 주문 문의
1. 안녕하세요. 마음에 드신다면 최대한 빨리 주문해 주시면 빠른 시일 내로 배송을 준비해드릴 수 있기를 바랍니다.
2. 안녕하세요 Mr./Ms. xx입니다. 방금 뒤에서 주문하시는 걸 봤습니다. 아직 결제하지 않았습니다. 결제하는 데 문제가 발생했나요? (아니면 언제 결제하는 것이 편하신가요? 최대한 빨리 배송을 도와드릴 수 있습니다.)
3 . 친애하는 친구 여러분, Jingdong XXX 플래그십 스토어에서 구매한 xxx 모바일 파워 뱅크가 아직 결제되지 않았습니다. 재고가 한정되어 있으니, 17시 이전에 상품을 배송해 드리겠습니다. 400080XXXX로 전화하시면 행복한 삶을 기원합니다!
4. 안녕하세요. 주문이 성공적으로 이루어진 것을 확인하지 못했습니다.
5. 안녕하세요. 혹시 더 알아두셔야 할 사항이 있으신가요? 그렇지 않은 경우, 필요한 제품의 사진을 찍어서 최대한 빨리 결제를 완료해 주시기 바랍니다. 제 시간에 배송해 드릴 수 있습니다. 지원해 주셔서 감사합니다.
카테고리 종료
1. 천만에요. 더 도와드릴 일이 있나요?
2. 더 도움이 필요하신가요? 가족 모두의 건강과 행복을 기원합니다! 마지막으로 제 서비스를 평가해 주세요!
3. JD.com에 대한 귀하의 지원에 감사드립니다. 서비스 품질을 향상시키기 위해 "작은 빨간 하트"를 클릭하여 서비스를 평가해 주십시오. 즐거운 쇼핑 오(∩_∩)O~ 안녕!
4. 폐하, 이미 호위국에서 공물이 출발했습니다, 호위 마스터 지금은 세계적으로 유명한 XX 호위국입니다. 공물이 빠른 속도로 궁으로 보내지고 있습니다. 폐하께서 공물에 만족하셨다면 별점 5점 부탁드립니다!
5. 궁금한 점이 있으시면 상담해 주세요. , 언제든지 저희에게 연락하실 수 있습니다. 행복한 쇼핑.
반품 및 교환
1. 쇼핑 목록에 요구 사항을 적어주세요. 쇼핑 목록이 없는 경우, 이름, 전화번호, 요구 사항을 적어주세요. 백서를 패키지와 함께 넣어서 보내주시면 시간 맞춰서 처리해 드리는 것이 편리합니다.
2. 반품 절차 : ① 영수증 확인 → ② 신청! 반품 및 교환을 원하시면 —— ③ 옷을 보내주세요. ★주의사항: 빠른 반품 및 교환 처리를 위해 A/S카드에 주문번호, 주문수취인, 연락처를 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
3. 고객님께 , 안녕하세요! 반품 및 교환 기간 내에 상품을 반품해 드리며, 1년 보증을 제공할 것을 약속드립니다. 제품에 문제가 있는 경우 당사 고객 서비스에 문의하시면 확실히 만족스러운 답변을 드릴 것입니다. . 귀하의 지원에 다시 한 번 감사드리며 행복한 삶을 기원합니다!
4. 고객 여러분, 안녕하세요! 품질 문제가 있는 경우 당사에 문의하시면 A/S 보증을 도와드리겠습니다. 1년 동안 감사드립니다. 여러분의 제안과 지지, 인정이 저희의 가장 큰 원동력이 됩니다~! 앞으로도 더 나은 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
5. 안녕하세요! 저희에게 알려주시면 최선을 다해 해결해 드리겠습니다. 물론 반품 및 교환 안내도 먼저 확인하실 수 있습니다(반품 및 교환 안내 스크린샷 또는 텍스트).
6. 네, 입어보셨나요? 주로 어떤 옷을 좋아하시는지 모르겠어요. 환영합니다. 다시 만나기를 기대합니다.
상품의 품질이 매우 좋습니다. 만족하시면 친구들과 함께 즐거운 하루 보내시기 바랍니다!
7. 고객님, 불편을 끼쳐드려 죄송합니다! 브랜드 직접 판매 공식 플래그십 스토어로서, 특별한 사유 없이 7일 이내 반품 및 교환을 지원합니다. (2차 판매에는 영향을 미치지 않습니다.) 구체적인 반품 및 교환 절차는 JD.com 계정에 로그인하여 작성하시면 됩니다. 내 주문에 대한 반품/반품 신청 정보를 확인해주세요. 24시간 이내에 고객센터에서 검토해드리며, 상품이 승인되면 필요에 따라 반송해 드립니다. (상품이 반품된 경우 편도 배송비를 환불해 드립니다.) 판매자의 책임에 따라 결정됩니다. 품질이 좋지 않은 경우 교환 당사자 모두 배송비를 부담해야 합니다.) 최대한 빨리 처리하도록 도와드리겠습니다. 다른 질문이 있으시면 시간 내에 온라인 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.
송장 카테고리
친애하는! 고객님, 안녕하세요. 저희 매장에서는 정식 송장을 제공하고 있습니다. (상품 수령을 확인한 후 고객 서비스 동료에게 연락하여 주문 번호를 제공하고 필요한 헤더와 세금 번호를 적어 두십시오. 회사의 재무 부서에서 동시에 일반 특급으로 보내드립니다. 우송료는 us.) 마음에 드는 제품을 자유롭게 선택해주세요. 상담 감사드립니다. 더 궁금하신 점이 없으시면 '하트 모양' 버튼을 눌러주세요. 행복한 삶을 기원합니다!
1. 리셉션 개회사:
안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?
관심있는 이 아기가 입고되었습니다. 지금 xx 곳곳에서 활동 중입니다. (스페셜 이벤트 시작)
2. 재고가 있나요?
고객님이 좋아하는 보물이 재고가 있습니다. 마음껏 사진을 찍어주세요. 오(_)오~.
고객님, 죄송합니다. 이 제품은 품절입니다. 두 제품 모두 품질이 매우 좋고, 스타일과 가격도 비슷합니다. p>
3. 언제 배송되나요?
고객님, 사진 촬영 후 42시간 이내에 배송을 준비해 드릴 수 있습니다.
4. 어떤 종류의 특급 배송이 있나요?
기본적으로 Yunda Express로 배송됩니다. 여기서 Yunda 상품을 받을 수 있나요? Yunmei가 도달할 수 없는 지역으로 EMS를 보낼 수 있도록 준비해 드릴 수 있습니다. EMS는 무료 배송비를 포함하지 않습니다. (Shunfeng으로 배송하려면 배송비 20위안이 필요합니다.)
5. 상품은 언제 도착하나요?
일반적으로 Yunda는 배송 후 약 3일 후에 도착합니다. 품질에 문제가 있으면 준비가 완료됩니다. 7일 이내에 무조건적인 반품 및 배송료는 외부 당사자가 부담합니다. (순풍은 보통 2일 안에 도착하고, 오지는 늦게 도착합니다) (EMS는 보통 3~5일 안에 도착하고, 벽지는 7일 안에 도착합니다)
6. 더 저렴할 수 있나요? p> 고객님 죄송합니다. 저희 가격은 이미 최저 판매 가격이므로 더 이상 할인을 제공해드릴 수 없습니다~~.
7. 품질 문제
친애하는 우리는 쇼핑몰의 정품이며 품질은 완전히 보장됩니다...
8. 결론
고객 여러분의 성원에 감사드립니다. 최대한 빨리 배송을 준비해 드리겠습니다. 문의 사항이 있으시면 고객 서비스에 문의해 주시기 바랍니다. 제 시간에 맞춰 처리해드리겠습니다~~ 즐거운 쇼핑 되시길 바랍니다. 이모티콘도 추가하실 수 있습니다
9. 반품 및 교환
고객님, 1개월 이내에 무조건 상품을 반품하실 수 있습니다. 7일. 품질 문제의 경우 반품 주문 배송료를 당사가 부담합니다. 품질 문제인 경우 반품 배송료와 당사에서 보내드리는 배송료를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
10. 무료 배송
죄송합니다. 배송비는 귀하를 대신해서만 징수하며 무료 배송은 제공할 수 없습니다~ ~.
11. 실제 물건과 사진 사이에는 차이가 있습니다.
친애하는, 저희 매장의 사진은 모두 현물로 촬영되었으며 특수 PS로 처리되지 않았습니다. , 사진의 색상은 촬영 과정에서 조명에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 실제 제품과 사진 사이에는 약간의 차이가 있지만 걱정하지 마세요. 차이는 매우 작으며 기본적으로 동일합니다.
12. 어떤 소재로 만들어졌나요?
아기의 소재에 맞춰 솔직하게 답변하고, 동시에 제품의 특징도 설명해주세요
13 . 색이 바래질까요? 청소하기 쉽나요?
아주 잘 씻어냈어요. 처음 세탁하면 먼지를 씻어낸 것처럼 염색되지 않은 색이 좀 빠질 거예요. 등, 그러나 두 번째로 세탁할 때 이런 현상이 나타나지 않았으므로 안심할 수 있으며 세탁 후에도 아기의 색상에 변화가 없습니다. (설명은 다른 재료에 따라 이루어져야 합니다.) 예를 들어 이불은 드라이클리닝만 가능합니다.)
14. 어떤 선물이 있나요?
안녕하세요. 우리 가게는 당신에게 아름다운 포장 상자를 줄 것입니다! (다른 사은품도 있으면 말씀해주세요~~)
선택2
1. 구매자가 불만이나 불만족스러울 때 :
안녕하세요 뭐예요? 그 문제가 당신을 만족시키지 못하나요? 저희나 택배사로 인해 불편을 끼쳐드린 경우, 불편을 끼쳐드려 죄송합니다! 당신이 직면한 상황을 설명할 수 있나요?
2. 물류 문제
죄송합니다. 최고의 물류 회사가 바쁘고 배송이 느리므로 걱정하지 마십시오. 구체적인 상황이 어떤지 먼저 택배사에 문의해 볼까요? 그런 다음 사례별로 해결하세요. 배송된 물품이 보안검사 부서에 의해 압수된 경우 먼저 택배회사와 협의하여 담당자를 확인하고 택배회사가 손실을 배상하도록 해야 합니다. 다음으로 고객과 연락하여 처리 방법(환불, 교환, 선물)을 논의합니다. 고객이 만족스러운 답변을 받을 수 있도록 보장합니다.
3. 제품 사용상의 애프터 문제:
고객이 제품을 구매한 후 사용 중 문제가 발생하면 고객에게 불만을 제기합니다. 이때 고객센터 직원이 가장 먼저 해야 할 일은 고객의 기분을 안정시키는 것입니다. 고객에게 상황을 자세히 물어보고 자세하게 기록하세요. 문제의 원인을 분석합니다. 문제의 원인을 찾을 수 없다면 가능한 문제를 하나씩 제거해야 합니다. 고객의 질문에 인내심을 갖고 신중하게 답변하십시오. 웃는 얼굴을 더 자주 사용하여 귀하가 진심으로 문제를 해결하고 있다는 것을 고객이 진정으로 깨닫게 하십시오.
여기서 주목해야 할 점은 고객이 불만을 제기하는 제품 사용 문제의 대부분은 고객이 작동 방법을 모르고 그것을 절대적으로 제품 품질 문제라고 생각하기 때문이라는 것입니다! 따라서 고객 서비스 직원은 먼저 고객을 달래고 상황을 자세히 문의한 다음 인내심을 갖고 제품 사용 단계와 방법을 설명해야 합니다! 그것은 제품의 품질이 아니라 고객 자신의 잘못이라는 점을 고객에게 깨닫게 해주세요! 또한 고객에게 나중에 문제가 발생하면 다시 문의할 수 있다고 알려주세요. 기존 고객을 유지하는 것도 좋은 방법입니다!
4. 품질 문제(오배송, 품질 문제) 반품 및 교환
고객님, 당사 측의 품질 문제라면 반드시 해결해 드리겠습니다. 품질 문제가 있는 사진을 보내주세요.
A. 품질 문제를 확인하고 반품하세요. 상품을 반품하실 수 있습니다. 먼저 저에게 상품을 보내주시고, 반송하는 패키지에 주문 번호를 메모해 주세요. 번호, 품질 문제를 표시하고 상품을 반품하십시오. 반품 시 배송료를 미리 지불해 주십시오. 상품 수령 후 미리 지불한 배송료 10위안을 환불해 드립니다.
b. 품질 문제를 확인하십시오. 교환: 품질 문제를 확인하십시오. 반품: 먼저 여기로 상품을 보내주시고 반송할 패키지에 메모를 기재해 주십시오. 주문 번호, 이름, 연락처, 품질 문제 등 반품 시 배송료를 미리 지불해 주세요. 상품 수령 후 제품을 교체해 드리며, 미리 지불한 배송료 10위안을 환불해 드립니다. .
5. 품질 문제로 인한 반품 및 교환
반품 우송료는 구매자가 부담하며, 교환인 경우 구매자가 지불합니다. 교체를 위한 우송료.
참고: 반품 및 교환 처리
고객이 반품 또는 교환을 요청하는 경우 먼저 누구에게도 책임을 묻지 말고 고객 서비스 직원의 어조를 부드럽게 해야 합니다. , 고객의 감정을 먼저 해결해야 합니다. 그런 다음 고객에게 어떤 상황이었는지 물어보고 고객이 반품이나 교환을 요청한 이유를 자세히 기록합니다. 문제가 발생한 위치와 책임은 누구에게 있는지 분석하십시오. 고객이 제품 사진을 찍어 전자 이미지를 보내도록 하세요.
협상 후 반품 제품을 기록하고 반품 사유를 적어야 합니다!
6. 판매 후 물류 문의
배송된 것으로 표시된 물류에 대해 일반 고객 서비스에서는 배송 후 3일 이내에 완료되지 않은 주문 상태를 매일 확인합니다. 처리할 수 있는 상황은 세 가지입니다: 배송 표시, 물류 표시 예외:
배송 표시: 안녕하세요 고객님, 저희 가게에서 구매하신 아기가 귀하의 주소에 도착했으며 택배사가 귀하를 위해 준비할 것입니다. 가까운 시일 내에 배송을 위해 연락을 유지하고 패키지를 확인하는 데주의를 기울이십시오. 질문이 있으시면 제 시간에 온라인 고객 서비스에 문의하십시오. 받은 패키지의 전체 사본을 만드는 것을 잊지 마십시오. 별 5개 등급~서명 표시: 안녕하세요, 귀하의 패키지는 서명된 것으로 표시됩니다. 받은 아기에 만족하십니까? 만족합니다. 별점 5점 리뷰를 남겨주세요. 향후 설치 및 사용에 문제가 있는 경우 온라인 고객 서비스를 처리할 수 있도록 제때에 연락해 주시기 바랍니다. 다시 한 번 행복한 쇼핑을 즐기시기 바랍니다. /p>
물류에 이상이 있음을 나타냅니다. 물류에 연락하여 구체적인 이유를 문의한 다음 상황에 따라 적시에 고객에게 메시지를 남깁니다.
7. 회신
고객 평가에 따른 대응, 회사 이미지 및 제품 품질 유지, 이의가 있는 고객의 의견을 적시에 수렴하고 유익한 제안 제공 회사의 이미지와 제품에 손해를 끼칠 것으로 예상되는 행위를 하는 경우에는 단호하게 대응해야 합니다. 태도는 합리적이고 확고해야 합니다. ;